Kampagnen-Dashboard

Voraussetzungen

Die folgenden Berechtigungen (in der Outbound-Admin-Rolle enthalten):
- Ausgehend > Kontaktliste > Ansicht
- Ausgehend > Kampagne > Ansicht
- Routing > Wrap-up Code > Ansicht
- Analytik > conversationAggregate > Ansicht

Hinweis: Wenn ein Benutzer nicht die Berechtigung hat, alles auf diesem Dashboard zu sehen, werden in Abständen von zehn Sekunden Fehlermeldungen über die Berechtigung angezeigt.

Überwachen Sie die Verbindungsraten, abgebrochene Anrufe und den Fortschritt der einzelnen laufenden Kampagnen. Zeigt den Modus an, in dem Anrufe getätigt werden. Beobachten Sie die Anzahl der untätigen Agenten, wie die Abbruchquoten im Vergleich zu den Zielquoten ausfallen, die Anzahl der Anrufe, die durch Nicht-Kontakt-Listen blockiert werden, und andere wichtige Metriken.

Die Abbildung zeigt das Kampagnen-Dashboard.

Das Kampagnen-Dashboard ist eine Echtzeit-Ansicht aller Kampagnen, die sich derzeit in einem aktiven Zustand befinden. Die Statistiken im Kampagnen-Dashboard spiegeln einen aktuellen Kampagnenlauf wider. Wenn die Kampagne recycelt wird, werden die Statistiken zurückgesetzt, mit Ausnahme der Statistiken zur Abbruchrate. Die Statistiken über die Abbruchrate bleiben während der gesamten Dauer der Kampagne erhalten.

Notiz : Es wird nicht erwartet, dass Messaging-Kampagnen auf diesem Dashboard angezeigt werden.

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Zum Öffnen dieser Seite:

Leistung verfolgen
Klicken Sie auf Ausgehende Kampagnen.

Spalten in der Ansicht

Sie können diese Ansicht nach Kampagnenname, Wählmodus und Abteilung filtern.

Spalte	Beschreibung
Kampagnenname	Die Namen der aktiven Kampagnen: Wenn das Dashboard geladen wird, werden laufende oder gestoppte Kampagnen angezeigt. Wenn ein Administrator eine Kampagne aktiviert, fügt das System sie dem Dashboard hinzu. Wenn ein Administrator eine Kampagne deaktiviert, kann sie in den Stoppstatus wechseln, bevor sie den Aus-Status erreicht. Es bleibt auf dem Armaturenbrett, bis es abgenommen wird. Wenn eine Kampagne abgeschlossen ist, wird im Dashboard eine Warnmeldung zum Abschluss der Kampagne angezeigt. Wenn der Benutzer die Warnung bestätigt, entfernt das System die Kampagne aus dem Dashboard. Wenn der Benutzer das Dashboard aktualisiert, entfernt das System abgeschlossene Kampagnen automatisch. Tipp : Um Details zu einer bestimmten Kampagne anzuzeigen, klicken Sie auf deren Namen, um das Detailansicht der Outbound-Kampagne .
Anrufmodus	Die Methode, mit der ausgehende Anrufe getätigt werden. Siehe Wählverfahren.
Verbindungsrate	Die Gesamtzahl der als Live-Voice erkannten Anrufe geteilt durch die Gesamtzahl der gewählten Anrufe, ausgedrückt in Prozent. Diese basiert auf dem vorangegangenen 10-Minuten-Zeitintervall.
Compliance-Abbruchrate	Der Prozentsatz der Anrufe, die den Agenten innerhalb des konfigurierten Schwellenwerts für den Abbruch nicht erreicht haben, im Vergleich zu den konfigurierbaren Anrufen, die der Abbruchrate unterliegen. Outbound-Einstellungen anzeigen Weitere Informationen finden Sie unter Abgebrochene ausgehende Anrufe.
Wahre Abbruchrate	Der Prozentsatz der in die Warteschleife weitergeleiteten Anrufe, die nie einen Agenten erreicht haben, höchstwahrscheinlich, weil der Kunde das Gespräch beendet hat. Weitere Informationen finden Sie unter Abgebrochene ausgehende Anrufe .
Status	Der Prozentsatz der Kontaktdatensätze mit anrufbaren Nummern, die für die Kampagne gewählt wurden. Kontaktdatensätze mit anrufbaren Nummern schließen Kontakte ohne Nummer, auf einer DNC-Liste, bei angewendeter Wrap-up-Zuordnung oder festgelegten Versuchslimits bzw. Regeln aus.
Inaktive Agenten	Die Anzahl der verfügbaren Agenten, die derzeit keine Kampagnenanrufe tätigen.
Effektive inaktive Agenten	Der Anteil der ungenutzten Agenten, die für diese Kampagne eingesetzt werden.
Angepasste Anrufe/Agent	Das Verhältnis zwischen der angestrebten Abbruchrate und der aktuellen Abbruchrate für die Kampagne.
Ausgehende Leitungen	Beim Ausführen von Kampagnen mit einer festen Anzahl von Leitungen oder einer explizit konfigurierten Gewichtung wird in der Spalte „Ausgehende Leitungen“ die aktuelle Anzahl der der Kampagne zugewiesenen ausgehenden Leitungen sowie die Anzahl der Leitungen angezeigt, die für ausgehende Anrufe in einer Edge-Gruppe oder einer Site verfügbar sind. Die Anzahl der verfügbaren Leitungen wird entsprechend der Einstellung „Max. Leitungsauslastung“ angepasst. Weitere Informationen zur maximalen Leitungsauslastung finden Sie unter Ausgehende Einstellungen .
Unerledigte Anrufe	Die aktuelle Anzahl laufender ausgehender Anrufe. Diese Kennzahl ist besonders nützlich, wenn Kampagnen gestoppt oder gestartet werden, da sie die Anzahl der aktiven Anrufe ohne Lösung angibt. Nachdem eine Kampagne einen Anruf getätigt hat, rechnet das System diesen in die Anzahl der ausstehenden Anrufe ein. Der Anruf wird so lange gezählt, bis der Agent oder das System die Nachbereitung abgeschlossen hat. Rückrufe und geplante Rückrufe zählen erst dann als ausstehende Anrufe, wenn sie fällig werden und die Kampagne die Anrufe tätigt.
Geplante Anrufe	Die ausstehenden geplanten Rückrufe für die Kampagne. Weitere Informationen finden Sie unter Rückrufe in Kampagnen.
Geschäftsbereich	In dieser Spalte wird aufgeführt, zu welcher Abteilung eine Kampagne gehört. Wenn eine Kampagne keiner benutzerdefinierten Abteilung zugewiesen ist, gehört sie standardmäßig zur Abteilung Home. Weitere Informationen finden Sie unter About Access Control und Divisions overview
RPC-Fehler	Die Anzahl der Fehler beim Erreichen der Geschäftsziele für diese Kampagne. Bei dieser Zahl handelt es sich um die Anzahl der der Kategorie „Geschäftsausfall“ zugeordneten Nachbearbeitungscodes, die während einer laufenden Kampagne zugewiesen wurden, bzw. um die Gesamtzahl der der Kategorie „Geschäftsausfall“ zugeordneten Nachbearbeitungscodes für eine abgeschlossene Kampagne.
RPC Neutral	Die Anzahl der Wrap-Up-Codes, die dem richtigen Party Contact zugeordnet wurden, bei der Erreichung des Geschäftsziels für diese Kampagne jedoch weder als Misserfolg noch als Erfolg identifiziert wurden. Bei dieser Zahl handelt es sich um die Anzahl der der Kategorie „Geschäftsneutral“ zugeordneten Nachbearbeitungscodes, die während einer laufenden Kampagne zugewiesen wurden, bzw. um die Gesamtzahl der der Kategorie „Geschäftsneutral“ zugeordneten Nachbearbeitungscodes für eine abgeschlossene Kampagne.
RPC-Erfolg	Die Anzahl der Erfolge beim Erreichen der Geschäftsziele für diese Kampagne. Bei dieser Zahl handelt es sich um die Anzahl der der Kategorie „Geschäftserfolg“ zugeordneten Abschlusscodes, die während einer laufenden Kampagne zugewiesen wurden, bzw. um die Gesamtzahl der der Kategorie „Geschäftserfolg“ zugeordneten Abschlusscodes für eine abgeschlossene Kampagne.