Abrechnungsszenarien für Genesys Cloud Journey Management

Die Abrechnung für Journey Management besteht aus zwei Komponenten: der Anzahl der Genesys Cloud-Benutzer in einer Organisation und der Anzahl der Journey Management-Ereignisse.

  • Die benutzerbasierte Abrechnung für das Journey Management basiert auf einem Mimic-Abrechnungsmodell. Dies bedeutet, dass die Abrechnung für Journey Management-Benutzer in einem Abrechnungszeitraum immer 1:1 der Anzahl der Genesys Cloud-Benutzer während eines Abrechnungszeitraums entspricht. Dies gilt für benannte, gleichzeitige und stündlich interagierende Benutzer.
  • Genesys Cloud verfügt über eine Fair-Use-Richtlinie für Journey-Management-Ereignisse. Die Nutzung von Journey Management Events ist bis zum Fair Use-Kontingent für Sie ohne zusätzliche Kosten möglich. Wenn Ihre Journey-Management-Ereignisse in einem Abrechnungszeitraum die monatliche Fair-Use-Zuteilung überschreiten, werden Ihnen die überzähligen Ereignisse in Rechnung gestellt. Weitere Informationen zu Fair-Use-Zuweisungen für Journey Management-Ereignisse finden Sie im Fair-Use-Richtlinie von Genesys .

Wichtige Unterschiede bei den Abrechnungsmodellen

  • Reisemanagement : Die Benutzergebühren für Journey Management basieren auf einer 1:1-Übereinstimmung mit der Anzahl der Genesys Cloud-Benutzer während eines Abrechnungszeitraums.
  • Andere Add-ons (CX Cloud, Arbeitsautomatisierung) : Die Benutzergebühren für die Add-Ons CX Cloud und Work Automation basieren auf der Zuweisung der erforderlichen Berechtigungen oder Rollen an bestimmte Benutzer.

Abrechnungsszenarien

Szenario 1: Named vs. Concurrent Agent-Lizenzierung

  • Benannte Agenten : Preis: 30 $ pro Agent/Monat. Umfasst die Analyse von bis zu 20.000 Ereignissen pro Agent und Monat.
  • Gleichzeitige Agenten : Preis: 45 $ pro Agent/Monat. Deckt monatlich bis zu 26.000 Ereignisse pro Agent ab.
  • Zusätzliche volumenbasierte Preise : Wenn das Veranstaltungsvolumen diese Schwellenwerte überschreitet, werden gestaffelte Zusatzgebühren erhoben.
Example: If a customer has 100 named agents, they are billed $3,000 per month (100 agents x $30 each). If 22,500 events are generated in a single month, then an overage is incurred based on the additional events (2,500) at a volume rate specified in the Genesys Fair Use Policy.

Szenario 2: Datenaufnahme und Ereignisaufbewahrung

Journey Management umfasst einen anfänglichen Datenaufnahmeprozess, gefolgt von täglichen Updates, die dafür sorgen, dass die Ereignisdaten alle 24 Stunden aktualisiert werden. Journey Management speichert Ereignisdaten von bis zu 400 Tagen, von denen die letzten 365 Tage für Analysen zur Verfügung stehen.

  • Datenaufnahmeprozess : Nach der Ersteinrichtung werden täglich neue Ereignisdaten hinzugefügt, um das 400-Tage-Archiv aufrechtzuerhalten.
  • Für die Analyse verfügbare Daten : Bis zu 365 dieser Tage sind für die Analyse im Journey Analyzer vollständig zugänglich.
  • New organizations: If you are newly onboarded to Genesys Cloud, you may see less than 400 days of data initially, which will grow as new events are ingested daily.

Szenario 3: Überschreitungen und Fair-Use-Richtlinie

Wenn die Ereignisnutzung den zugewiesenen Grenzwert pro Agent überschreitet, werden Überschreitungsgebühren erhoben. Fair-Use-Richtlinie von Genesys Cloud Richtlinien. Dadurch wird ein fairer Zugriff auf die Ressourcen für alle Kunden gewährleistet.

Example: For 100 concurrent agents billed at $45 each (totaling $4,500 per month), if total monthly events exceed the allocated 26,000 per agent, any additional events trigger overage charges based on a volume-tiered rate. If these agents together generate 5,000 extra events, the overage cost is calculated based on these excess events and billed accordingly.

Szenario 4: Benutzerbasierte Abrechnung

Im Dezember verfügt die Genesys Cloud-Organisation eines Kunden über eine Zusage für 100 gleichzeitige Genesys Cloud CX 3-Benutzer und 100 gleichzeitige Journey Management-Benutzer. Im Januar wurde die Nutzung für Genesys Cloud CX 3-Benutzer in dieser Organisation mit 150 gleichzeitigen Benutzern gemessen. Da Journey Management immer der Anzahl der Genesys Cloud-Benutzer entspricht, werden diesem Kunden zusätzliche 50 gleichzeitige Genesys Cloud CX 3-Benutzer und zusätzliche 50 gleichzeitige Journey Management-Benutzer in Rechnung gestellt.

Test- und Kaufoptionen

Eine 60-tägige kostenlose Testversion ist verfügbar über Genesys AppFoundry , sodass Unternehmen Journey Management testen können, bevor sie sich zu einem umfassenden Kauf entschließen.