Aktion „Audioüberwachung“.

Verwenden Sie die Aktion „Audioüberwachung“, um Architect anzuweisen, „AudioHook Monitor“ zu markieren, um das Streaming von Konversationsaudio an einen Drittanbieterdienst zu starten oder zu stoppen und dem externen Dienst die Audioanalyse zu ermöglichen. Diese Aktion ist in der Kategorie „Audio“ der Toolbox des Aufgabeneditors in eingehenden Anrufen, ausgehenden Anrufen und allgemeinen Modulabläufen verfügbar.

Notizen:
  • Um AudioHook Monitor zu verwenden, aktivieren Sie die Aufzeichnung auf der Leitung. Weitere Informationen finden Sie unter BYOC Premises Edge-Gruppeneinstellungen .

  • Wenn ein Anruf verschoben wird Von einem Fluss zu einer Warteschlange , Genesys wendet die Konfiguration der Warteschlange zuletzt an:

    • Wenn die Warteschlange den Audiohook-Monitor deaktiviert, wird er deaktiviert oder bleibt deaktiviert, wenn er bereits deaktiviert war.

    • Wenn die Warteschlange den Audiohook-Monitor aktiviert, wird er aktiviert oder bleibt aktiviert, wenn er bereits aktiviert war.

  • Wenn ein Anruf verschoben wird Von einer Warteschlange zu einem Fluss , Genesys wendet die Konfiguration des Flows zuletzt an:

    • Wenn der Flow den Audiohook-Monitor deaktiviert, wird er deaktiviert oder bleibt deaktiviert, wenn er bereits deaktiviert war.

    • Wenn der Flow den Audiohook-Monitor aktiviert, wird er aktiviert oder bleibt aktiviert, wenn er bereits aktiviert war.

    • Wenn der Flow keine Audioüberwachungsaktion aufweist, behält Audiohook Monitor die letzte Konfiguration der Warteschlange bei.

  • Mit anderen Worten: Die zuletzt angewendete Konfiguration aus der Warteschlange oder dem Datenfluss bestimmt den Status des Audiohook-Monitors. Weitere Informationen finden Sie unter Festlegen von Verhalten und Schwellenwerten für alle Interaktionstypen in Erstellen und Konfigurieren von Warteschlangen .
Name Beschreibung
Feld Name Geben Sie einen eindeutigen Namen für die Aktion ein. Die Bezeichnung, die Sie hier eingeben, wird als Name der Aktion in der Vorgangsreihenfolge angezeigt.
Überwachung aktivieren

Wählen Sie, ob die Überwachung aktiviert oder deaktiviert werden soll. Wenn Sie diesen Booleschen Ausdruck auf „true“ setzen, aktiviert Architect die Überwachung. Wenn Sie es auf „false“ oder „NOT_SET“ setzen, ist die Überwachung deaktiviert.