Verknüpfen Sie eine Kampagneneinstellung und einen Kampagnenzeitplan mit einer Kampagne

Nachdem Sie in Salesforce eine Kampagneneinstellung (erforderlich) und einen Kampagnenplan (optional) erstellt haben, verknüpfen Sie die Kampagneneinstellung und den Kampagnenplan mit einer oder mehreren Kampagnen in Salesforce. Mit einer Kampagneneinstellung können Sie aus Genesys Cloud-Kampagnen synchronisierte Daten mit Salesforce-Kampagnen verknüpfen. Mithilfe eines Kampagnenplans können Sie steuern, wann eine Kampagne ausgeführt wird.

Sie können eine Kampagneneinstellung und einen Kampagnenzeitplan entweder mit einer neuen oder einer bestehenden Kampagne in Salesforce verknüpfen.

Starten Sie die Lightning-App für die Kampagnenverwaltung mit den als benutzerdefinierte Registerkarten hinzugefügten Genesys Cloud-Objekten.

1. Wählen Sie im Navigationsmenü der Lightning-App Kampagnen .
2. In den Menüs der Listenansicht können Sie die Kampagnen anzeigen, die ausgeführt werden, heute enden oder gestern geendet haben. Sie können entweder eine vorhandene Kampagne auswählen oder eine neue Kampagne erstellen.
   Hinweis: Stellen Sie sicher, dass das Layout der Kampagnenseite den Profilen zugewiesen ist, die dieses Layout sehen sollen. Weitere Informationen finden Sie in der Salesforce-Dokumentation unter Zuweisung von Seitenlayouts zu Profilen oder Datensatzarten
3. Erstellen Sie eine Kampagne oder wählen Sie eine vorhandene Kampagne aus. 
   • Kampagne anzeigen
     1. Im Kürzlich angesehen auf Neu .
     2. Geben Sie einen Namen für die Kampagne ein.
   • Bestehende Kampagne
     1. Klicken Sie auf Bearbeiten neben einer Kampagne, die Sie mit einer Kampagneneinstellung verknüpfen möchten
4. Konfigurieren Sie die folgenden Felder entweder für eine neue oder eine bestehende Kampagne in Salesforce:
   1. Wählen Sie das Startdatum.
   2. Wählen Sie das Enddatum.
   3. Wählen Sie die Genesys Cloud Campaign Setting , die Sie mit dieser Kampagne verknüpfen möchten

      Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen einer Kampagneneinstellung.

   4. (Optional) Wählen Sie die Zeitzone für den Ort, an dem die Kampagne läuft

      Die Zeitzone wirkt sich auf die Start- und Endzeit des Kampagnenplans aus. Weitere Informationen zu Start- und Endzeit finden Sie unter Kampagnenzeitplan erstellen.

      Wenn Sie keine Zeitzone auswählen, verwendet die Kampagne die Zeitzone Ihrer Salesforce-Organisation.

   5. (Optional) Wählen Sie den Genesys Cloud Campaign Schedule aus, den Sie mit dieser Kampagne verknüpfen möchten

      Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen eines Kampagnenplans.

5. Klicken Sie auf Speichern.

Nachdem Sie eine Kampagneneinstellung mit einer neuen oder bestehenden Kampagne in Salesforce verknüpft haben, synchronisiert die Integration automatisch die Kampagnendaten von Salesforce mit Genesys Cloud. Die Kampagne erscheint dann in der Kampagnenliste und im Zeitplan in Genesys Cloud. Weitere Informationen finden Sie unter Ansicht der Sprachkampagnen.

Die Integration ermöglicht auch die Synchronisierung von Kampagnen mit Genesys Cloud als "Always Running". Kampagnen, bei denen "Always Running" aktiviert ist, laufen weiter, auch wenn es keine Kontakte in Genesys Cloud oder Kampagnenmitglieder in Salesforce gibt.

Informationen zu allen Schritten, die für die Einrichtung des Kampagnenmanagements erforderlich sind, finden Sie unter Kampagnenmanagement einrichten.