Erste Schritte mit Predictive Routing

Voraussetzungen

  • Rechnungsstellung > Abonnement > Hinzufügen Genehmigung

Das folgende Video zeigt Ihnen die Schritte zur erstmaligen Verwendung von Predictive Routing. Das schriftliche Verfahren folgt dem Video.

  1. Navigieren Sie zur Seite Admin > Warteschlangen
  2. Klicken Sie auf den Link Learn More in der Spaltenüberschrift Predictive Routing Evaluation Der Bereich Routing mit AI optimieren wird geöffnet.
  3. Verstehen Sie die verschiedenen Phasen des Predictive Routing und klicken Sie auf Start Evaluation. 
  4. Vergewissern Sie sich, dass Sie die erforderlichen Genehmigungen haben, um mit der Leistungsbewertung zu beginnen. Klicken Sie auf Start Queue Evaluation. 
  5. Die Optionen im nächsten Schritt hängen davon ab, ob Sie die AI Experience-Token bereits zuvor erworben haben:
    • Wenn Sie die AI Experience-Tokens nicht erworben haben – Leitet Sie zu AppFoundry weiter, wo Sie AI Experience-Token kaufen können. Kehren Sie nach der Bearbeitung Ihres Kaufs zum Fenster „Warteschlangen“ zurück und klicken Sie auf Erfahren Sie mehr in der Spalte „Predictive Routing Evaluation“. Sehen Nächste Schritte (am Ende dieses Artikels), um fortzufahren.
    • Wenn Sie die AI Experience-Tokens gekauft haben – Klicken Starten Sie den Routing-Vergleichstest T oder Predictive Routing aktivieren . Sehen Nächste Schritte (am Ende dieses Artikels), um fortzufahren.
  6. Weisen Sie die erforderlichen Berechtigungen zu um prädiktives Routing zu verwenden.  

Die nächsten Schritte

Sie können die Nutzenbewertung erneut ausführen, einen Vergleichstest starten oder das prädiktive Routing für alle Interaktionen in einer Warteschlange direkt aktivieren.