Serie: Betriebspläne hinzufügen und Rufwege konfigurieren

Betriebspläne werden für gemeinsame Definitionen von Zeit verwendet, die dann auf mehrere Gruppen unter verschiedenen Umständen angewendet werden. Ein Betriebsplan legt fest, wann eine Bewegung in Abhängigkeit von Datum, Uhrzeit oder Ereignis abläuft. Sie können Betriebspläne definieren, um wiederkehrende Ereignisse, Feiertage oder besondere Situationen zu behandeln, wie z. B. Ihre regulären Geschäftszeiten oder den Support nach-Stunden. 

Architect verwendet Betriebspläne, um zu bestimmen, wie das Routing von ein- und ausgehenden Interaktionen verwaltet werden soll. So kann beispielsweise ein Betriebsplan festlegen, welche Bewegung während der Öffnungszeiten oder während der Schließzeiten ausgeführt werden soll.

Fahren Sie mit dem nächsten Artikel fort, um Zeitpläne einzurichten, die bestimmen, wann ein Anruffluss ausgeführt wird, um Zeitplangruppen zu erstellen und zu definieren und um eine IVR mit einer Telefonnummer, Zeitplänen und Zeitplangruppen zu verknüpfen.