Kontakt hinzufügen

Voraussetzungen

Die folgenden Berechtigungen:

  • externalContacts > contact > add 
  • externalContacts > contact > edit 

Externe Kontakte ist ein umfassendes Repository mit Daten über die Personen und Unternehmen, mit denen Ihr Unternehmen in Kontakt steht.

Sie können externe Kontakte auf die folgenden Arten erstellen:

  1. Klicken Sie auf Verzeichnis > Externe Kontakte
  2. Klicken Sie auf Hinzufügen und dann auf Kontakt.
  3. Geben Sie den Namen der Kontaktperson in das Formular Kontaktinformationen ein. Der Vor- und Nachname sind Pflichtfelder. Andere Felder für Kontaktinformationen sind optional.
  4. (Optional) Suchen Sie nach der Organisation des Kontakts und wählen Sie diese aus.
    Hinweis: Um einen Kontakt mit einer Organisation zu verknüpfen, fügen Sie unter zunächst die Organisation hinzu
  5. (fakultativ) Geben Sie die E-Mail-Adressen der Kontaktpersonen ein (Work, Personal, Other).
  6. (Optional) Gehen Sie wie folgt vor, um die Telefonnummern des Kontakts einzurichten:
    • Geben Sie in den Feldern Arbeit, Handy, Privat und Sonstige die entsprechenden Telefonnummern ein.
Notizen:

  • Genesys empfiehlt Ihnen, die vollständige E.164-Nummer einzugeben. Sie können jedem Feld Nicht-E.164-Nummern hinzufügen, aber sie sind nicht durchsuchbar. Genesys Cloud unterstützt keine reinen Durchwahlnummern.

  • Um eine Satellitentelefonnummer hinzuzufügen, geben Sie vor der Nummer ein

  • Der Standard-Ländercode von Genesys Cloud ist +1 für die Vereinigten Staaten; Ihr Administrator kann diese Einstellung jedoch ändern .

  • Um anzugeben, ob eine Telefonnummer SMS-Nachrichten akzeptiert, verwenden Sie die Umschaltfunktion SMS aktiviert.
  1. (Optional) Um einen Link zu weiteren Informationen über den Kontakt bereitzustellen, geben Sie im Abschnitt Links neben Externes System die URL zu einem externen System ein.
  2. (Optional) Um Informationen zu sozialen Medienkanälen hinzuzufügen, klicken Sie auf create one?.
  3. (Optional) Um eine Postanschrift hinzuzufügen, geben Sie die Adresse des Kontakts ein.
  4. (Optional) Legen Sie die Umfragepräferenzen des Kontakts fest.
  5. (Optional) Um benutzerdefinierte Felderzu verwenden, klicken Sie in der Liste Kontakttyp auf den Kontakttyp und füllen Sie die benutzerdefinierten Felder aus
  6. Klicken Sie auf Speichern.
  7. (Optional) Notizen verwalten.