Serie: Code auswählen

Nachbearbeitungscodes sind abteilungsspezifisch und gehören entweder zu einer bestimmten Abteilung oder zu dieser Alle Abteilungen . Standardmäßig gehören alle Nachbearbeitungscodes, die nicht speziell einer Abteilung zugeordnet sind, zur Abteilung „Alle“.

1. Klicken Sie auf Admin.
2. Klicken Sie unter Contact Centerauf Wrap-Up Codes.
3. Klicken Wrap-up-Code hinzufügen . Das Dialogfeld „Wrap-Up-Code hinzufügen“ wird geöffnet.
4. Im Name Geben Sie in das Feld einen eindeutigen Nachbearbeitungscodenamen ein. Die Länge eines Nachbearbeitungscodes darf 256 Zeichen nicht überschreiten.
5. Im Beschreibung Geben Sie in das Feld eine Beschreibung des Nachbearbeitungscodes ein.
   
   Notiz : Um den Wrap-Up-Code-Vorschlag zu optimieren, Agent-Copilot , nehmen Sie die Absicht und Lösung der Interaktion in den Namen und die Beschreibung des Abschlusscodes auf. Wenn beispielsweise ein Kunde anruft, um den Verlust seiner Debitkarte zu melden, und der Agent das Problem löst, indem er eine neue Debitkarte anfordert, wählt der Agent Copilot den richtigen Abschlusscode nur dann aus, wenn Name und Beschreibung Informationen zum Verlust der Debitkarte und zur Ausstellung einer Ersatzkarte enthalten. Legen Sie für den auszuwählenden Nachbearbeitungscode den Namen „Ersatz für verlorene Debitkarte“ und die Beschreibung „Nachbearbeitungscode, der ausgewählt werden soll, wenn anstelle einer verlorenen Karte eine neue Debitkarte ausgestellt wird“ fest.
6. Geben Sie die Abteilung ein, zu der es gehört. Sie können die Abteilungen anzeigen, für die Sie über die erforderlichen Zugriffsberechtigungen verfügen.
7. Klicken Sie auf Speichern.
   Notiz : Um den Zeitaufwand für das spätere Nachschlagen der Wrap-Up-Codes zu verringern, empfiehlt Genesys, keine Wrap-Up-Codes zu erstellen, die den vorhandenen ähneln. Versuchen Sie, beim Erstellen neuer Codes neue Wörter hinzuzufügen.