Hinzufügen einer WhatsApp-Vorlage-Nachricht

Voraussetzungen
  • Antworten > Alle > Alle Genehmigung
  • Eine genehmigte Nachrichtenvorlage

WhatsApp-Business-Kunden können eingehende Nachrichten innerhalb von 24 Stunden ohne Nachrichtenvorlage beantworten. 24 Stunden nach Erhalt der ursprünglichen eingehenden Nachricht oder zum Senden einer proaktiven ausgehenden Nachricht müssen WhatsApp-Geschäftskunden zur Kontaktaufnahme mit ihren Kunden vorab genehmigte, strukturierte Nachrichten, sogenannte Nachrichtenvorlagen, verwenden.

Um eine WhatsApp-Vorlagennachricht hinzuzufügen, folgen Sie diesen Schritten:

Notiz : Bevor Sie eine Vorlage hinzufügen, müssen Sie eine WhatsApp-Vorlage in Ihrem WhatsApp Business-Konto (WABA) erstellen und die Genehmigung von WhatsApp einholen, bevor Sie sie zu Genesys Cloud hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten Ihrer Vorlagen.
  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Unter Kontaktzentrum auf Vorgefertigte Antworten . 
  3. Unter Bibliotheken Klicken Sie in der Bibliothek, zu der die Antwort gehört, auf .
  4. Klicken Sie auf Antwort hinzufügen.
  5. Geben Sie in das Feld Antwortname einen aussagekräftigen Namen ein Agenten sehen diesen Namen.
  6. Im Bibliotheken Wählen Sie in der Liste die Bibliothek aus, zu der diese Antwort gehört. Um eine andere Bibliothek anzugeben, klicken Sie in dieser Liste auf den Bibliotheksnamen.
  7. Für Antworttyp auf das Symbol Nachrichtenvorlage Tab.
  8. Im Vorlageninformationen führen Sie die folgenden Schritte aus:
    1. Im Vorlagenname Geben Sie in das Feld den Namen der Nachrichtenvorlage ein.
    2. Im Sprache Klicken Sie in der Liste auf die Sprache für die Nachrichtenvorlage.
      Hinweis:  Sie müssen für jede Sprache, die die WhatsApp-Vorlage unterstützt, eine andere Antwort haben.
  9. Im Nachricht den Inhalt der Nachrichtenvorlage.
    1. Klicken Sie auf das Kopfzeile hinzufügen Liste.
    2. Wählen Text oder Bild und führen Sie dann die folgenden Schritte aus:
      • Klicken Text und im Kopfzeilentext Kopieren Sie den Kopftext aus der genehmigten WhatsApp-Vorlage und fügen Sie ihn in Ihr WABA ein, einschließlich aller variablen Parameter.
      • Klicken Bild und im Bildquelle führen Sie die folgenden Schritte aus:
        • Klicken Einfügen von , fügen Sie das Bild von einer URL ein und klicken Sie dann auf Speichern .
        • Klicken Aus Asset-Bibliothek einfügen , fügen Sie das Bild aus der Asset-Bibliothek ein und klicken Sie dann auf Speichern .
  10. Im Körper Kopieren Sie im Abschnitt den Textkörper aus der genehmigten WhatsApp-Vorlage und fügen Sie ihn in Ihr WABA ein, einschließlich aller variablen Parameter, die Textformatierungen enthalten.
    Notiz : Um sicherzustellen, dass die Nachricht erfolgreich zugestellt wird, muss der Inhalt des Textkörpers genau mit der in Ihrem WABA genehmigten Vorlage übereinstimmen.
  11. Klicken Sie auf Speichern.
  12. Klicken Fußzeile hinzufügen .
  13. Im Fußzeilentext Abschnitt, fügen Sie den Text ein.
  14. Im Schaltflächen führen Sie die folgenden Schritte aus:
    1. Klicken Sie auf das Schaltfläche „Hinzufügen“ Liste.
    2. Wählen Sie eine der Optionen aus und führen Sie die entsprechenden Schritte aus:
      • URL . Wenn Sie URL auswählen, werden die folgenden Felder angezeigt.
        • Der Schaltflächentyp Das Feld zeigt die URL als ausgewählten Wert an.
        • Im Schaltflächenbeschriftung Geben Sie in das Feld den Namen der Schaltfläche ein.
        • Im Link-URL Geben Sie im Feld entweder eine statische URL oder eine dynamische URL mit einem variablen Parameter ein, wie in der WhatsApp-Vorlage in Ihrem WABA konfiguriert und genehmigt.
        • Klicken Sie auf Speichern.
      • Telefonnummer . Wenn Sie „Telefonnummer“ auswählen, werden die folgenden Felder angezeigt.
        • Der Schaltflächentyp Das Feld zeigt die Telefonnummer als ausgewählten Wert an.
        • Im Schaltflächenbeschriftung Geben Sie in das Feld den Namen der Schaltfläche ein.
        • Im Telefonnummer Geben Sie in das Feld die vollständige E-164-Telefonnummer mit dem „+“-Zeichen gefolgt von der Landesvorwahl, der Ortsvorwahl und der Nummer ein.
        • Klicken Sie auf Speichern.
      • Schnelle Antwort . Wenn Sie „Schnellantwort“ auswählen, werden die folgenden Felder angezeigt.
        • Der Schaltflächentyp Das Feld zeigt „Schnellantwort“ als ausgewählten Wert an.
        • Im Schaltflächenbeschriftung Geben Sie in das Feld den Namen der Schaltfläche ein.
  15. Um eine weitere Antwort zu erstellen, aktivieren Sie die Einen weiteren erstellen Kontrollkästchen. Die neue Antwort gehört standardmäßig zur gleichen Bibliothek. Sie können jedoch bei Bedarf eine andere Bibliothek auswählen.
  16. Klicken Sie auf Speichern. 

Notizen:
  • Der Namespace-ID Das Feld wird von WhatsApp nicht mehr benötigt und erfordert keine weitere Konfiguration der vorgefertigten Antwort. 
  • Der Vorlagenname Und Sprache Felder können nicht mehr bearbeitet werden, nachdem Sie die Antwort gespeichert haben. Sie können jedoch andere Nachrichten- und Schaltflächeninhalte bearbeiten.
  • Header-Bilder müssen vom Typ image/jpeg, image/png oder image/webp sein und dürfen nicht größer als 5 MB sein. Bilder, die Sie als Teil der vorgefertigten Antwort speichern, werden übermittelt, wenn die Nachricht an die Benutzer weitergeleitet wird. Agenten können keine Bilder bearbeiten (oder agentenlose API-Clients), wenn sie die Nachrichtenvorlage als Teil einer WhatsApp-Interaktion verwenden und senden. Nur Administratoren von vorgefertigten Antworten können Änderungen vornehmen.
  • Konfigurierte Vorlagennachrichtenvariablen oder Substitutionen aus Ihrer genehmigten WhatsApp-Vorlage werden beim Speichern der Nachricht als Pillenschaltflächen angezeigt. Klicken Sie auf diese Schaltflächen, um die Namen, Beschreibungen und Standardwerte für Vorlagenvariablen zu aktualisieren.
  • Wenn Sie variable Parameter als Teil Ihrer Header-, Body- und URL-Schaltflächen konfigurieren, stellen Sie sicher, dass die Variablen- und Parameternamen für jeden Abschnitt unterschiedlich sind. Genesys empfiehlt, dass Sie Variablennamen einfügen, anstatt Variablennummern zu verwenden, um sie in den verschiedenen Abschnitten Ihrer Nachrichtenvorlage zu unterscheiden. Zum Beispiel: Verwenden {{order_id}} anstatt {{1}} oder verwenden Sie {{Vorname}}, {{Nachname}} anstatt {{1}}, {{2}}, und so weiter.
    •  Wenn Sie die Nachrichtenvariablenvorlagen „AGENT_NAME“, „CUSTOMER_NAME“ oder „AGENT_ALIAS“ nennen, füllt Genesys Cloud sie mit zugehörigen Konversationswerten.
    • Benutzerdefinierte Ersetzungen können die Variablen der Vorlagennachrichten vorausgefüllt werden Eine benutzerdefinierte Substitution setzt einen konfigurierten Standardwert außer Kraft, falls vorhanden. Agenten kann den automatisch eingetragenen Wert ändern.

    Notizen:
    • Genesys Cloud unterstützt Nachrichtenvorlagen, die nur den Text enthalten.
    • Sie können die Namespace-ID, die Vorlagen-ID, die Sprache und den Text der Vorlage nicht mehr ändern, nachdem Sie eine WhatsApp-Vorlage gespeichert haben. Wenn Sie eine Vorlagennachricht ändern möchten, müssen Sie sie löschen und neu erstellen.
    • Konfigurierte Variablen der Nachrichtenvorlage oder Ersetzungen, die in Ihrer genehmigten WhatsApp-Vorlage enthalten sind, erscheinen als Pillenschaltflächen, wenn Sie die Nachricht speichern. Um die Namen, Beschreibungen und Standardwerte für Vorlagenvariablen zu aktualisieren, klicken Sie auf diese Pillenschaltflächen.
      • Wenn Sie die Nachrichtenvariablenvorlagen „AGENT_NAME“, „CUSTOMER_NAME“ oder „AGENT_ALIAS“ nennen, füllt Genesys Cloud sie mit zugehörigen Konversationswerten.
      • Benutzerdefinierte Ersetzungen können die Variablen der Vorlagennachrichten vorausgefüllt werden Eine benutzerdefinierte Substitution setzt einen konfigurierten Standardwert außer Kraft, falls vorhanden. Agenten kann den automatisch eingetragenen Wert ändern.