Hinzufügen einer WhatsApp-Vorlage-Nachricht

Voraussetzungen
  • Antworten > Alle > Alle Genehmigung
  • Eine genehmigte Nachrichtenvorlage

WhatsApp-Business-Kunden können eingehende Nachrichten innerhalb von 24 Stunden ohne Nachrichtenvorlage beantworten. 24 Stunden nach Erhalt der ursprünglichen eingehenden Nachricht oder zum Senden einer proaktiven ausgehenden Nachricht müssen WhatsApp-Geschäftskunden zur Kontaktaufnahme mit ihren Kunden vorab genehmigte, strukturierte Nachrichten, sogenannte Nachrichtenvorlagen, verwenden.

Um eine WhatsApp-Vorlage hinzuzufügen, gehen Sie folgendermaßen vor:

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Unter Contact Center, klicken Sie auf Canned Responses.
  3. Klicken Sie auf Antwort hinzufügen.
  4. Geben Sie in das Feld Antwortname einen aussagekräftigen Namen ein Agenten sehen diesen Namen.
  5. Von dem Bibliothek Wählen Sie in der Liste die Bibliothek aus, zu der diese Antwort gehört. Um eine andere Bibliothek anzugeben, klicken Sie auf den Namen der Bibliothek in dieser Liste.
  6. Für Antworttyp, aktivieren Sie Nachrichtenvorlage.
  7. Fügen Sie in das Feld Namespace ID die Namespace ID ein
  8. Geben Sie in das Feld Template Name den Namen der Nachrichtenvorlage ein
  9. Klicken Sie in der Liste Sprache auf die Sprache für die Vorlagenmeldung
    Hinweis:  Sie müssen für jede Sprache, die die WhatsApp-Vorlage unterstützt, eine andere Antwort haben.
  10. Klicken Sie im Feld Inhalt auf Aus WhatsApp importieren Das Fenster Import aus WhatsApp öffnet sich
  11. Fügen Sie Ihren genehmigten WhatsApp-Vorlagentext ein.
  12. Klicken Sie auf Importieren.
  13. Um eine weitere Antwort zu erstellen, aktivieren Sie die Ein anderes erstellen Kontrollkästchen. Die neue Antwort gehört standardmäßig zur gleichen Bibliothek. Sie können jedoch bei Bedarf eine andere Bibliothek auswählen.
  14. Klicken Sie auf Speichern.

Notizen:
  • Genesys Cloud unterstützt Nachrichtenvorlagen, die nur den Text enthalten.
  • Sie können die Namespace-ID, die Vorlagen-ID, die Sprache und den Text der Vorlage nicht mehr ändern, nachdem Sie eine WhatsApp-Vorlage gespeichert haben. Wenn Sie eine Vorlagennachricht ändern möchten, müssen Sie sie löschen und neu erstellen.
  • Konfigurierte Variablen der Nachrichtenvorlage oder Ersetzungen, die in Ihrer genehmigten WhatsApp-Vorlage enthalten sind, erscheinen als Pillenschaltflächen, wenn Sie die Nachricht speichern. Um die Namen, Beschreibungen und Standardwerte für Vorlagenvariablen zu aktualisieren, klicken Sie auf diese Pillenschaltflächen.
    • Wenn Sie die Namen der Variablen in der Nachrichtenvorlage auf "AGENT_NAME", "CUSTOMER_NAME" oder "AGENT_ALIAS" setzen, füllt Genesys Cloud sie mit den entsprechenden Konversationswerten.
    • Benutzerdefinierte Ersetzungen können die Variablen der Vorlagennachrichten vorausgefüllt werden Eine benutzerdefinierte Substitution setzt einen konfigurierten Standardwert außer Kraft, falls vorhanden. Agenten kann den automatisch eingetragenen Wert ändern.