Hinzufügen einer Variable für ein Wissensbasisdokument

Genesys knowledge workbench ist ein Autorentool, das es Ihnen ermöglicht, Wissen zu erstellen und zu verwalten, die Wissensleistung zu betrachten und Wissensdienste zu testen. Nutzen Sie die Wissenswerkbank, um Wissen zu erstellen, das Sie bei Bot-Konversationen intelligent einsetzen können. Die Knowledge Workbench verbessert und beschleunigt die Effektivität von Bots, indem sie die Quelle für die Antworten auf Kundenfragen verwaltet.

Hinzufügen einer Variable für ein Wissensbasisdokument zu einer Aufgabensequenz

Sie können eine Wissensdatenbank auswählen, die mit dem Ablauf verknüpft werden soll, eine Aktion Daten aktualisieren zu einer Aufgabe hinzufügen und einen Wissensdatenbankartikel auswählen, der in der Aufgabe verwendet werden soll.

1. Erweitern Sie in der Toolbox die Kategorie Daten und ziehen Sie eine Aktion Daten aktualisieren an die gewünschte Stelle in der Aufgabe.
2. Fügen Sie im Arbeitsbereich Daten aktualisieren einen aussagekräftigen Namen hinzu, um das Element zu beschreiben.
3. Klicken neben U pdate-Anweisungen und wählen Sie KnowledgeBaseDocument .
4. Geben Sie in das Feld Variablenname die Bezeichnung ein, mit der die Variable in den Aufgaben identifiziert werden soll
5. Führen Sie im Feld Wert zuweisen einen der folgenden Schritte aus:
   • Klicken Sie auf die Liste und wählen Sie den gewünschten Knowledge-Base-Artikel aus, um den Wert im Literal-Modus festzulegen.
   • Um den Wert mithilfe eines Ausdrucks festzulegen, klicken Sie auf das Ausdrucksmodi Taste , wählen Ausdruck und führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
     • Fügen Sie den Ausdruck inline ein.
     • Klicken , um den großen Ausdruckseditor zu öffnen und Ihren Ausdruck zu erstellen.
6. (Optional) Um eine weitere Knowledge Base-Dokumentvariable hinzuzufügen, klicken Sie auf neben U pdate-Anweisungen .