Verbindung von Salesforce und Objektrouting

Der Salesforce Object Routing Connector integriert Salesforce mit PureConnect. Der Konnektor automatisiert den Prozess der Weiterleitung verschiedener CRM-Objekte (Customer Relationship Management) (Fälle) von Ihrem CRM an die ACD-Engine von PureConnect. Die Engine stellt diese Objekte auf der Grundlage vorher festgelegter Kriterien intelligent in eine Warteschlange. Beispielsweise leitet der Connector E-Mails, die an den Support oder den Vertrieb adressiert sind, an die entsprechende Warteschlange für den Support oder den Vertrieb weiter, basierend auf den Fähigkeiten oder der Nutzung der Arbeitsgruppe. Einzelheiten finden Sie unter Salesforce Object Routing Connector im PureConnect Resource Center