Informationen zu globalen Telefonieeinstellungen

Wenn der Gruppenruf für entfernte Telefone konfiguriert ist, bestimmt eine Genesys-Technologie namens Anrufanalyse standardmäßig, ob sich ein Mitarbeiter am entfernten Telefon meldet oder eine andere Person, z. B. die Voicemail. In manchen Situationen wird die Standardansage eines entfernten Agenten fälschlicherweise als Anrufbeantworter identifiziert. Wenn dies der Fall ist, können Sie die Anrufanalyse umgehen, indem Sie die Einstellung Bestätigung erforderlich - wenn Gruppenruf die Gegenstellen anruft aktivieren. 

• Konfigurieren Sie eine Gruppenrufnummer

Wenn die Anwesenheitsauswahlfunktion konfiguriert ist, werden alle eingehenden Anrufe aller Agenten, deren primärer Anwesenheitsstatus auf „Beschäftigt“, „Abwesend“, „Pause“, „Mahlzeit“, „Besprechung“, „Schulung“ oder „In der Warteschlange“ eingestellt ist, direkt an die Voicemail weitergeleitet.

• Definieren Sie, welche Anwesenheitsstatus einen Communicate-Anruf an die Voicemail senden