Informationen zu globalen Telefonieeinstellungen
Konfigurieren Sie Telefonieeinstellungen, die alle Genesys Cloud-Benutzer in Ihrer Organisation betreffen.
Direkt an Voicemail ohne ACD kommunizieren Anrufstatus
Wenn diese Funktion konfiguriert ist, werden alle eingehenden Anrufe von Agenten, deren primärer Anwesenheitsstatus auf „Abwesend“, „Pause“, „Beschäftigt“, „Inaktiv“, „Mahlzeit“, „Besprechung“, „Offline“, „In der Warteschlange“ oder „Schulung“ eingestellt ist, direkt an die Voicemail weitergeleitet.
Bestätigung erforderlich
Wenn der Gruppenruf für entfernte Telefone konfiguriert ist, bestimmt eine Genesys-Technologie namens Anrufanalyse standardmäßig, ob sich ein Mitarbeiter am entfernten Telefon meldet oder eine andere Person, z. B. die Voicemail. In manchen Situationen wird die Standardansage eines entfernten Agenten fälschlicherweise als Anrufbeantworter identifiziert. Wenn dies der Fall ist, können Sie die Anrufanalyse umgehen, indem Sie die Einstellung Bestätigung erforderlich - wenn Gruppenruf die Gegenstellen anruft aktivieren.
Dauerhafte Verbindungsverwaltung
Um Verzögerungen bei der Anrufbeantwortung zu vermeiden, während Genesys Cloud eine dauerhafte Verbindung aufbaut, können Administratoren Genesys Cloud so konfigurieren, dass automatisch eine dauerhafte Verbindung hergestellt wird, bevor Agenten Anrufe annehmen können.
