Über das Kampagnenmanagement in Genesys Cloud für Salesforce

Genesys Cloud für Salesforce ermöglicht es Ihnen, ausgehende Genesys Cloud-Wahlkampagnen in Salesforce mit der Kampagnenmanagement-Integration zu erstellen, zu verwalten und anzuzeigen.

Important: The Campaign Management integration does not replace the administration of campaigns in Genesys Cloud but allows you to create additional campaigns with new contact lists from data stored in your Salesforce organization. The integration replicates the Genesys Cloud campaign settings in Salesforce for Salesforce campaigns to follow and syncs only those campaigns created in Salesforce with Genesys Cloud.

Überblick

Die Kampagnenmanagement-Integration nutzt Kampagnen, Kampagnenmitglieder, Kampagneneinstellungen und Kampagnenzeitpläne in Salesforce und synchronisiert Kampagnendaten zwischen Ihren Salesforce- und Genesys Cloud-Organisationen.

Erste Schritte

Erstellen Sie in Genesys Cloud einen OAuth-Client. Konfigurieren Sie dann in Salesforce die Einstellungen für Authentifizierung, Kampagnenmanagement und Seitenlayout. Nachdem Sie eine Kampagneneinstellung erstellt haben, verknüpfen Sie die Einstellung mit einer Kampagne. 

Arbeit mit Kampagnen

Nach dem Start einer Kampagne können Sie die Kampagnenaktivität überwachen, Synchronisierungsfehler und Fehler bei Listenanfragen beheben und Anfragen in Salesforce umleiten. Nach Beendigung einer Kampagne gleicht Genesys Cloud die Daten der Kampagnen- und Kampagnenmitglieder-Datensätze in Salesforce ab.

Fehlerbehebung

Zur allgemeinen Fehlerbehebung überprüfen Sie die Protokolle in Salesforce. Der Abschnitt Protokollierung enthält Protokolle zu allen Integrationen, die Sie im Rahmen der Einstellungen für verwaltete Pakete konfiguriert haben. Weitere Informationen finden Sie unter Verwaltete Paketeinstellungen.