Über das Analytics-as-a-Service (A3S)-Add-on für Dashboards und Berichte

A3S ist eine umfassende Analyselösung für Genesys Cloud. Die historischen Berichte umfassen ein vollständig gehostetes Snowflake-Data Warehouse mit Analysedaten, das stündlich aktualisiert wird. Es wurde als Bring-Your-Own-BI-Lösung entwickelt und bietet über 35 vorgefertigte Dashboards und Berichte in Power BI oder Tableau als Beschleuniger für Ihre Echtzeitdaten. A3S bietet eine Elasticsearch-End-to-End-Lösung für die Echtzeitüberwachung von GCCX mit der nachgewiesenen Fähigkeit, eine große Menge an Live-Metriken und Daten zu visualisieren sowie maßgeschneiderte Dashboards und Echtzeitberichte mit einer latenten Aktualisierung von bis zu 5 Sekunden zu erstellen. Alarmfunktionen auf Basis von Schwellenwerten für KPIs ermöglichen Ihnen um proaktiv über Ereignisse in Ihrer GCCX-Bereitstellung auf dem Laufenden zu bleiben .

Überblick

Das Genesys Cloud Analytics-Add-on (A3S) ist eine gehostete Lösung, die sich in die Genesys Cloud integrieren lässt, um umfassende Contact-Center-Analysen bereitzustellen, die Echtzeit- und historisches Data Warehousing, vorgefertigte Dashboard-Vorlagen und Integrationsfunktionen mit verschiedenen Business-Intelligence-Tools wie Power BI und Tableau umfassen. Die Lösung bietet Sicherheit auf Unternehmensniveau, Skalierbarkeit für große Organisationen und eine schnelle Bereitstellung innerhalb von 1–2 Wochen und ermöglicht gleichzeitig die individuelle Anpassung durch Expertendienste und direkten SQL-Zugriff.

Überblick über die Add-on-Lösung Analytics

Dashboards

Sie können die Leistung Ihres Contact Centers kurz visualisieren und die Echtzeit-Aktivität des Contact Centers überwachen, indem Sie alle Interaktionen auf einen Blick sehen.

Berichte

Mithilfe von Berichten können Sie historische und Echtzeit-Metriken und Daten über das Contact Center anzeigen, um dessen Leistung zu analysieren.

Analyse-Zusatzmodul Historische Analyse-Berichtsbeschleuniger