Genesys Cloud
Agentenstatusansicht mit sekundären Statusanzeigen

In einer zukünftigen Version wird Genesys Cloud die Ergänzung der Agentenstatusansicht um sekundäre Status einführen. Mit diesem Update können Benutzer sekundäre Status als Spalten zur Anzeige innerhalb der Ansicht auswählen. Mit einer aktualisierten Spaltenauswahl wird jetzt für jeden primären Status, der über sekundäre Status verfügt, ein Dropdown-Menü angezeigt. Benutzer haben die Flexibilität, für die Anzeigespalten beliebig viele sekundäre Status auszuwählen.

Innerhalb der Ansicht können Benutzer neben der Dauer des primären Status auch die Dauer jedes sekundären Status sehen. Wenn alle sekundären Status ausgewählt sind und der Benutzer über die Berechtigung zum Anzeigen aller vorhandenen sekundären Status verfügt, entspricht die Summe der Dauer der sekundären Status der für den primären Status angezeigten Dauer.

Vor	Nach

Die sekundären Statusspalten werden in der neuen Ansicht rechts neben den primären Spalten angezeigt. Auch, Dem Text in den Spaltenüberschriften des sekundären Status wird der Name des primären Status vorangestellt.