Wird für ein kurzes abgehendes Gespräch ein Aufschlag erhoben?

Ja, aber es müssen mindestens 100 Anrufe in einem monatlichen Abrechnungszeitraum getätigt werden, bevor die Kurzzeitzuschläge wirksam werden. Wenn nach 100 Anrufen 15 % oder mehr der Anrufe Kurzzeitanrufe sind, wird für diese Anrufe ein Kurzzeitzuschlag zum geltenden Tarif berechnet.

Szenario 1

Ein Kunde hat in einem Abrechnungszyklus insgesamt 100 ausgehende Anrufe getätigt. Von den 100 abgeschlossenen Anrufen sind 10 Anrufe von kurzer Dauer. In diesem Fall enthält die Kundenrechnung keinen Zuschlag für Kurzzeitgespräche, da nur 10 % der Anrufe von kurzer Dauer waren.

Szenario 2

Ein Kunde hat in einem Abrechnungszyklus insgesamt 100 ausgehende Anrufe getätigt. Von den 100 abgeschlossenen Anrufen sind 20 von kurzer Dauer. In diesem Fall enthält die Kundenrechnung einen Zuschlag für Kurzzeitgespräche, da mehr als 15 % der Anrufe von kurzer Dauer waren.