Hinzufügen einer Nachbearbeitungscode-Variable

Um die Art einer Interaktion zu kennzeichnen, geben Agenten Nachbearbeitungscodes an, z. B. einen abgeschlossenen Verkauf, einen mit dem Service unzufriedenen Kunden oder ein Abrechnungsproblem. In Architect weist ein Wrap-up-Code-Ausdruck einer Variablen einen bestimmten Code zu, der dann im gesamten Ablauf verwendet werden kann. Wrap-up-Codes werden vom Genesys Cloud-Administrator eingerichtet und konfiguriert.

Diese Aktion ist in der Toolbox des Architekten im Aufgabeneditor verfügbar.

Hinzufügen einer Nachbearbeitungscode-Variable zu einer Aufgabensequenz

In einer Aufgabensequenz können Sie eine Variable wrap-up code zu einer Datenaktualisierungsaktion hinzufügen

1. Erweitern Sie in der Toolbox die Kategorie Daten und ziehen Sie eine Aktion Daten aktualisieren an die gewünschte Stelle in der Aufgabe.
2. Fügen Sie im Formular "Daten aktualisieren" in das Feld Name einen aussagekräftigen Namen ein, um das Element zu beschreiben
3. Klicken neben U pdate-Anweisungen und wählen Sie Zusammenfassungscode .
4. Geben Sie in das Feld Variablenname die Bezeichnung ein, mit der die Variable in den Aufgaben identifiziert werden soll
5. Im Zuzuweisender Wert Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
   • Um den Umbruchcode aus dem Literalmodus einzustellen, wählen Sie den entsprechenden Code aus der Dropdown-Liste.
   • Um die Nachbearbeitungscode Klicken Sie bei Verwendung eines Ausdrucks auf die Schaltfläche „Ausdrucksmodi“ und führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
     • Fügen Sie den Ausdruck inline ein.
     • Drücke den Großer Ausdruckseditor Taste.
6. (Optional) Um eine weitere Wrap-up-Code-Variable hinzuzufügen, klicken Sie auf neben U pdate-Anweisungen .