Genesys Cloud
Genesys Cloud wird die Seite „Übersicht (Bewertungen)“ unter „Leistung“ abschaffen.

Ursprünglich wurde die Seite „Übersicht (Auswertungen)“ mithilfe älterer APIs erstellt, die den dedizierten Analysefunktionen von Genesys Cloud vorausgingen. Im Laufe der Zeit wurden andere Dashboards unter „Leistung > Übersicht“ in den Analytics-Arbeitsbereich verschoben, auswertungsbezogene Ansichten blieben jedoch zurück. Anstatt eine veraltete Struktur zu migrieren, integrieren wir diese Ansichten in bestehende Bereiche, in denen Benutzer bereits Auswertungen und Leistungsdaten verwalten.

Die sechs Datentabellen der Seite „Übersicht (Auswertungen)“ sind weiterhin verfügbar, werden jedoch in andere Ansichten innerhalb der Genesys Cloud verschoben:

Aktueller Standort (Leistung > Übersicht (Auswertungen))	Neuer Standort
Agentenaktivität für Bewertungen (Qualitätsadministrator)	Ansicht „Agentenaktivität“ (mit Filter „Supervisor“ in der Ansicht „Agentenauswertungen“)
Bewertungsaktivität für Gutachter (Qualitätsadministrator)	Evaluatoren-Ansicht unter Qualitätsadministrator
Kalibrierungsaktivität (Qualitätsadministrator)	Auswertungen > Registerkarte Kalibrierungen (Neu)
Unvollständige Bewertungen (Interaktionen, die Aufmerksamkeit erfordern) (Qualitätsbewerter)	Analytics-Arbeitsbereich > Registerkarte „Meine zugewiesenen Bewertungen“ (Neu)
Agentenaktivität für Evaluatoren (Qualitätsevaluator)	Agentenaktivitätsansicht (mit „Bewerter“-Filter in der Agentenbewertungsansicht)
Abgeschlossene Bewertungen (Qualitätsevaluator)	Analytics-Arbeitsbereich > Registerkarte „Meine zugewiesenen Bewertungen“ (Neu)

Wenn Benutzer bisher eine Kalibrierung übermittelten oder eine Bewertung anfochten, wurden sie auf die Seite „Übersicht (Bewertungen)“ weitergeleitet. Über diese Aktionen gelangt der Nutzer künftig direkt zur jeweiligen Interaktion mit geöffneten Auswertungs- bzw. Kalibrierungsergebnissen.

Aktion	Vorher (Weiterleitung zur Übersicht (Auswertungen))	Nachher (Weiterleitung zur Interaktionsseite)
Senden einer Kalibrierung	Übersicht (Auswertungen)	Interaktionsseite mit geöffneten Kalibrierungsergebnissen
Einreichen/Anfechten/Ablehnen eines Bewertungsstreits	Übersicht (Auswertungen)	Interaktionsseite mit geöffneten Auswertungsergebnissen

Es sind keine sofortigen Maßnahmen erforderlich. Die aktualisierte Navigation wird in einer zukünftigen Version verfügbar sein und die vorhandene Übersichtsseite (Bewertungen) wird zu diesem Zeitpunkt außer Betrieb gesetzt. Um einen reibungslosen Übergang zu gewährleisten, sollten sich die Nutzer mit den neuen Speicherorten der Auswertungsdaten vertraut machen. Dieses Update gleicht die Arbeitsabläufe des Qualitätsmanagements mit dem Rest der Genesys Cloud ab und sorgt so für ein integrierteres und effizienteres Erlebnis.