Konfigurieren Sie die GC für die SCV Interaction Record Utility-Komponente

Administratoren können das Dienstprogramm für Interaktionsaufzeichnungen als Lightning-Komponente hinzufügen, um die Registerkarte „Salesforce“ in der Service Cloud-Konsole zu aktualisieren. Die Komponente aktualisiert die Registerkarte „Salesforce“, um die aktualisierten Interaktionsattribute anzuzeigen, wenn ein Agent eine Interaktion empfängt. Für Agenten bieten die Interaktionsattribute detaillierte Informationen zur Interaktion, die ihnen helfen, den Kontext des Anrufs und andere relevante Daten zur Interaktion zu verstehen.

Die Komponente GC for SCV Interaction Record Utility ist verfügbar nach der Installation des CX Cloud, Voice für das Salesforce Service Cloud-Paket. Administratoren haben die Flexibilität, die Komponente mit den Optionen für eine automatische oder manuelle Aktualisierung der Salesforce-Registerkarte zu konfigurieren.

Konfigurieren der Komponente

Fügen Sie in Salesforce die Interaktionsdienstprogrammkomponente zu einer vorhandenen Sprachanruf-Aufzeichnungsseite hinzu. Für weitere Informationen sehen Erstellen und Konfigurieren der Sprachanruf-Aufzeichnungsseite für Agenten .

Wenn Sie die Komponente zur Seite „Sprachanrufaufzeichnung“ hinzufügen, konfigurieren Sie die folgenden Eigenschaften:

• Automatische Tab-Aktualisierung aktivieren – Wählen Sie diese Option, wenn die Registerkarte Salesforce automatisch aktualisiert werden und die aktualisierten Interaktionsattribute anzeigen soll.
  • Automatische Aktualisierungsverzögerung (ms) – Geben Sie die Verzögerungszeit ein, bevor die Registerkarte mit der Sprachanrufaufzeichnung automatisch aktualisiert wird. Die Aktualisierungen des Sprachanrufdatensatzes mit Interaktionsattributen durch Salesforce können variieren. Verwenden Sie daher eine Verzögerung, bevor Sie die Registerkarte aktualisieren. Wenn die aktualisierten Attribute nicht angezeigt werden, erhöhen Sie die Verzögerungszeit.
• Schaltfläche zum manuellen Aktualisieren der Registerkarte anzeigen – Wählen Sie diese Option, wenn der Agent die Registerkarte Salesforce für die aktualisierten Interaktionsattribute manuell aktualisieren soll.

Sie können eine oder beide Optionen auswählen. Wenn Sie beide Optionen auswählen, wird die Registerkarte Salesforce automatisch aktualisiert und es wird auch die Aktualisieren Schaltfläche für den Agenten, um die Aktualisierung manuell zu starten.

Wie es funktioniert?

Diese Komponente erweist sich als nützlich, wenn Agenten die aktualisierten Daten der Interaktionsattribute anzeigen möchten. Die Komponente kann auf drei verschiedene Arten konfiguriert werden:

• Automatische Aktualisierung
• Manuelle Aktualisierung
• Sowohl automatische als auch manuelle Aktualisierung

Automatische Aktualisierung

Die Komponente wird der Seite mit der Aufzeichnung des Sprachanrufs hinzugefügt und die Registerkarte Salesforce wird automatisch aktualisiert, um die aktualisierten Interaktionsattribute anzuzeigen.

Manuelle Aktualisierung

Wenn die Komponente zur Seite mit den Sprachanrufaufzeichnungen hinzugefügt wird, um sie manuell zu aktualisieren, zeigt sie die Aktualisieren Schaltfläche auf der Seite zur Aufzeichnung von Sprachanrufen. Wenn es eine Aktualisierung der Attribute gibt, fordert die Interaction Utility-Komponente den Agenten auf, auf Aktualisieren zum Anzeigen der neuesten Attribute in den Details des Sprachanrufdatensatzes.

Sowohl automatische als auch manuelle Aktualisierung

Wenn für die Konfiguration beide Optionen (automatisch und manuell) ausgewählt sind, wird die Komponente „Interaction Utility“ mit dem Aktualisieren und die Registerkarte Salesforce werden auch automatisch aktualisiert, wenn die Interaktionsattribute aktualisiert werden.

Weitere Informationen finden Sie unter Über CX Cloud von Genesys und Salesforce .