Genesys Cloud
Verbesserte Anzeige des Agentennamens für Integrationen von Drittanbietern
| Angekündigt am | Datum des Inkrafttretens | Aha! Idee |
|---|---|---|
| 2025-01-27 | - | - |
In einer zukünftigen Version wird Genesys Cloud die Art und Weise ändern, wie Agentennamen und Integrations-IDs in Nachrichtenthreads für Drittanbieterintegrationen angezeigt werden.
Dieses Update stellt sicher, dass Agentennamen und Integrations-IDs basierend auf der jeweiligen Integration oder dem Kanal korrekt angezeigt werden.
Zum Beispiel:
- Webnachrichten: Systemname des Agenten | Anzeigename des Agenten
- Offene Nachrichten (DM) und soziale Netzwerke: Systemname des Agenten
- Alle anderen Integrationen von Drittanbietern (X, WhatsApp, Facebook, Instagram): Systemname des Agenten | Kanalspezifische öffentliche ID (vollständiger Name, Telefonnummer, Seitenname, Instagram-Name)
Notiz : Der fettgedruckte Text oben stellt dar, was der Endbenutzer sieht.
Dieses Update stellt sicher, dass Agenten dieselben Informationen sehen können, die ihren Kunden angezeigt werden. Diese Verbesserung verhindert Verwirrung und stellt das beabsichtigte Verhalten für die Anzeige von Agentennamen wieder her.
