Genesys Cloud
Verbesserter historischer Datenimport: Unterstützung für mehrere Dateien

Angekündigt am Datum des Inkrafttretens Aha! Idee
2025-01-20 - Aha! Link
In einer zukünftigen Version können Workforce-Management-Prognostiker über den Historical Data Importer (HDI) mehrere historische Datendateien importieren, die jeweils bestimmten Warteschlangen und Medien zugeordnet sind, ohne zuvor geladene Daten zu ersetzen. Derzeit unterstützt das HDI jeweils nur eine einzige Importdatei, die alle vorhandenen historischen Daten ersetzt. Dieses Update vereinfacht die Verwaltung historischer Daten, insbesondere bei einer Ausweitung des Betriebs oder der Hinzufügung neuer Geschäftsbereiche. Ein nächtlicher Prozess gewährleistet reibungslose Importe und Löschungen, optimiert Datenaktualisierungen und minimiert Störungen.
Zu den neuen Funktionen gehören:
  • Unterstützung mehrerer Dateien: Benutzer können bis zu 50 Dateien gleichzeitig importieren und jede Datei entspricht bestimmten Warteschlangen und Medien.
  • Intelligente Datenaufbewahrung: Nur die Warteschlangen und Medien in den neu importierten Dateien werden aktualisiert; andere historische Daten bleiben erhalten.
  • Benutzerdefinierte historische Enddaten: Für jede Datei kann ein eigenes historisches Enddatum definiert werden.
  • Dateiverwaltung: Dateien können aus der Genesys Cloud gelöscht werden, um Speicherplatz freizugeben.
  • Speichergrenzen: Insgesamt können bis zu 5 GB Daten in den importierten Dateien gespeichert werden.
  • Aktualisierte Benutzeroberfläche: Eine neu gestaltete Benutzeroberfläche ermöglicht eine übersichtlichere Verwaltung mehrerer Dateien.

Hinweis:
  • Eine Warteschlangen- und Medienkombination kann nur in einer einzigen Datei vorhanden sein. Wenn die Warteschlangen- und Medienkombination in der neuen Datei bereits in einer vorherigen Datei hochgeladen wurde, schlägt der Import fehl.
  • Die neue URL enthält am Ende V2.
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Historischer Datenimport - vorher

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