Angekündigt am	Datum des Inkrafttretens	Aha! Idee
2025-01-20		-

Erforderliche Maßnahmen

• Wenn Sie KI-Token für Sprach- und Textanalysen verwenden möchten, müssen Sie nichts unternehmen.
• Um AI-Token-Gebühren für Sprach- und Textanalyse zu vermeiden, entfernen Sie die entsprechenden Berechtigungen aus Ihrer Master-Admin-Rolle durch 24. Februar 2025 . Weitere Informationen finden Sie unter Wie kann ich diese Änderungen akzeptieren oder ablehnen? 

Wer ist betroffen?

Wenn Sie ein Genesys Cloud CX 1- oder Genesys Cloud CX 2-Kunde ohne Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II oder Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I sind, sind Sie von dieser Änderung betroffen. 

Welche Änderungen stehen an? 

Im ersten Quartal 2025 wird Genesys Cloud der Genesys Cloud CX AI Experience Sprach- und Textanalysefunktionen (STA) hinzufügen. Dadurch können Unternehmen Sprach- und Textanalysen nutzen, ohne ein Upgrade auf Genesys Cloud CX 3 durchführen oder das Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I-Paket hinzufügen zu müssen.   

Diese Ergänzung bietet Organisationen mit dem AI Experience-Paket eine kostengünstigere Möglichkeit, auf KI-Funktionen wie Sprachtranskription, Stimmungsanalyse, Empathieanalyse, Maskierung sensibler Daten und Topic Mining zuzugreifen, ohne die gesamte Workforce Engagement Management (WEM)-Suite erwerben zu müssen. 

Welche Auswirkungen hat diese Änderung auf mich? 

Diese Änderung vereinfacht die Nutzung von KI-Funktionen in der Genesys Cloud. Indem Sie dem AI Experience-Paket Sprach- und Textanalysen hinzufügen, können Sie diese Funktionen freischalten, ohne Lizenzen für Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I oder Genesys Cloud CX 3 abonnieren zu müssen.  Stattdessen sind die Funktionen zur Sprach- und Textanalyse nutzungsbasiert und verbrauchen, sofern aktiviert, KI-Token. 

Was werde ich erhalten? 

Als Teil des Genesys Cloud CX AI Experience-Pakets erhält jede Organisation automatisch 250 kostenlose KI-Token pro Monat, mit denen sie KI-Funktionen wie Sprach- und Textanalyse ausprobieren kann.

Wie kann ich diese Änderungen akzeptieren oder ablehnen? 

Genesys Cloud fügt den Standardrollen über regelmäßige Updates die neuesten Berechtigungen hinzu. Sie können neue Berechtigungen manuell hinzufügen, ohne die an der Rolle vorgenommenen Änderungen zu ändern, oder Sie können die Rolle auf den Standardzustand zurücksetzen und die neuen Berechtigungen automatisch erhalten. 

Wenn Sie eine Standardrolle wiederherstellen, zurückbehalten Berechtigungen, die Sie hinzugefügt haben, und stellt Berechtigungen wieder her, die Sie gelöscht . Um eine Rolle mit ihren ursprünglichen und aktualisierten Berechtigungen auf den Standardzustand zurückzusetzen, führen Sie die Schritte im Verfahren „Abmelden und Wiederherstellen der Standardrolle“ weiter unten aus. . Durch die Durchführung dieser Schritte können Sie sicherstellen, dass Ihr Unternehmen auf die bevorstehenden Änderungen vorbereitet ist und unbeabsichtigte Kosten vermieden werden.

Abmelden und die Standardrolle wiederherstellen

Um die Standardrolle wiederherzustellen und diese Updates abzulehnen, führen Sie diese Schritte aus: 

1. Klicken Sie auf Admin.
2. Klicken Sie unter People & Permissionsauf Roles/Permissions.
3. Navigieren Sie zum Hauptadministrator Rolle und klicken Sie darauf.
4. Klicken Standardrolle wiederherstellen .
5. Überprüfen Sie die im angezeigten Fenster aufgeführten entfernten und hinzugefügten Berechtigungen. 
6. Klicken Wiederherstellen . Dieser Schritt entfernt die folgenden Berechtigungen aus der Master-Admin-Rolle: 
   • Routing > Transkriptionseinstellungen > Anzeigen, Hinzufügen, Bearbeiten 
   • Sprach- und Textanalyse > Einstellungen > Anzeigen, Bearbeiten 
   • Sprach- und Textanalyse > Thema > Anzeigen, Hinzufügen, Löschen, Bearbeiten, Veröffentlichen 
   • Sprach- und Textanalyse > Programm > Anzeigen, Hinzufügen, Löschen, Bearbeiten, Veröffentlichen 
   • Sprach- und Textanalyse > Kategorie > Anzeigen, Hinzufügen, Löschen, Bearbeiten, Veröffentlichen 
   • Sprach- und Textanalyse > Feedback > Anzeigen, Hinzufügen, Löschen 

Deaktivieren und Berechtigungen manuell von der Rolle entfernen

Um die Berechtigungen der Master-Admin-Rolle manuell zu entfernen und diese Updates abzulehnen, führen Sie die folgenden Schritte aus: 

1. Klicken Sie auf Admin.
2. Klicken Sie unter Personen und Berechtigungenauf Rollen/Berechtigungen.
3. Navigieren Sie zum Hauptadministrator Rolle und klicken Sie darauf.
4. Klicken Sie auf die Registerkarte Berechtigungen
5. Suchen und entfernen Sie die folgenden Berechtigungen für die Rolle:
   • Routing > Transkriptionseinstellungen > Anzeigen, Hinzufügen, Bearbeiten
   • Sprach- und Textanalyse > Einstellungen > Anzeigen, Bearbeiten
   • Sprach- und Textanalyse > Thema > Anzeigen, Hinzufügen, Löschen, Bearbeiten, Veröffentlichen
   • Sprach- und Textanalyse > Programm > Anzeigen, Hinzufügen, Löschen, Bearbeiten, Veröffentlichen
   • Sprach- und Textanalyse > Kategorie > Anzeigen, Hinzufügen, Löschen, Bearbeiten, Veröffentlichen
   • Sprach- und Textanalyse > Feedback > Anzeigen, Hinzufügen, Löschen
6. Klicken Sie auf Speichern.

Wie kann ich weitere Hilfe erhalten? 

Wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich an die Genesys Community. Unsere Experten beraten Sie gerne.