Datenaufbewahrungsfristen nach Funktion
Genesys Cloud speichert verschiedene Datentypen für unterschiedliche Zeiträume.
| Merkmal | Feste Aufbewahrungsfrist? | Aufbewahrungsfrist | Weitere Informationen |
|---|---|---|---|
| Zusammenarbeitschat | Nein |
10 Tage bis 10 Jahre. Standardmäßig beträgt die Aufbewahrungsfrist 10 Jahre. |
Ändern Sie die Aufbewahrungstage für Collaborate-Chat-Nachrichten |
| Kundenauditdaten | Ja | 365 Tage (ein Jahr) | Aufbewahrungszeitraum für Genesys Cloud Audit-Daten |
| Dokumente | Ja | Unbegrenzte Speicherung bis zur Löschung | Über Dokumente |
| Externe Kontakte – kuratiert | Ja | Unbegrenzte Speicherung bis zur Löschung | Übersicht über die Identifizierung von Kontakten |
| Externe Kontakte – flüchtig | Ja | 60 Tage | Übersicht über die Identifizierung von Kontakten |
| Interaktionsdaten | Nein | 90 Tage bis fünf Jahre. Standardmäßig ist die Aufbewahrungsdauer nicht definiert. | Legen Sie die maximale Aufbewahrungszeit für Interaktionsdaten fest |
| Daten zur Qualitätsmanagementbewertung | Ja | Unbegrenzte Speicherung bis zur Kündigung | Wie lange werden die Auswertungsdaten des Qualitätsmanagements gespeichert? |
| Aufzeichnungen | Nein | Keine Höchst- oder Mindestgrenze | Richtlinie erstellen |
| Bildschirmaufnahmen | Nein | Bis zu 365 Tage (ein Jahr) | Richtlinie erstellen |
| In SIP-PCAP-Dateien gespeicherte SIP-Diagnose | Ja | 21 Tage | Aufbewahrungsfrist für Analysedaten und Aufzeichnungen |
| Transkripte | Nein | Für das Transkript einer Aufzeichnung gilt die gleiche Aufbewahrungsfrist, die Sie in der Qualitätsmanagementrichtlinie (QM) für Aufzeichnungsdateien festgelegt haben. | Aufbewahrungsfrist für Analysedaten und Aufzeichnungen |
