KI-Erfahrung in der CX Cloud von Genesys und Salesforce

Um die Kundeninteraktion zu verbessern, können Sie die Genesys AI-Erfahrung durch die Genesys- und Salesforce-Integration in die CX Cloud bringen. Durch die Integration können Sie die einbettbare Genesys Cloud CX-Komponente für Agent Copilot hinzufügen und konfigurieren, die Agenten mit KI-gesteuerter Unterstützung ausstattet. Weitere Informationen finden Sie im Konfigurieren der einbettbaren Genesys Cloud CX-Komponente .

Agent-Copilot

Agent Copilot ermittelt die Absicht des Kunden und schlägt dem Agenten die nächstbeste Aktion vor. Es bietet wissensbasierten Support und fungiert als virtueller Assistent eines Agenten. Es steigert die Effizienz der Agenten und reduziert die Arbeitsbelastung, indem es relevante Wissensartikel und Vorschläge auf Grundlage der Sprachinteraktion bereitstellt. Agent Copilot ermöglicht es Agenten, sich auf die Lösung von Kundenproblemen zu konzentrieren und bietet ein integriertes KI-Erlebnis.

Weitere Informationen finden Sie unter Über Agent Copilot .