Wie funktioniert die GCBA-Integration mit einem HTTP-Proxyserver?

Der HTTP-Proxyserver fungiert als Vermittler und der gesamte TCP-Verkehr (HTTPS, WSS) läuft über ihn. UDP-Verkehr (SRTP) wird unter Umgehung des Proxys direkt von GCBA an Genesys Cloud gesendet.

eine Illustration der Integration von GCBA in einen Proxy-Server

  • Über Proxy übermittelter Datenverkehr:
    • HTTPS (TCP): u ser-Authentifizierung, p ost Interaktion Metadaten, d diagnostische Spuren.
    • XMPP-Nachrichten: e Richtet eine Bildschirmaufzeichnungssitzung zwischen GCBA und der Genesys Cloud-Plattform ein.
  • Nicht-Proxy-Verkehr:
    • SRTP (UDP): aufgezeichnetes Medien-Streaming zwischen GCBA und der Genesys Cloud Platform
        
Weitere Informationen zur Bereitstellung von GCBA und zur Integration in einen Proxyserver finden Sie unter Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) bereitstellen .
Notiz : Nicht alle HTTP-Proxyserver unterstützen standardmäßig das Proxying von WSS. Stellen Sie sicher, dass Ihr HTTP-Proxy die Verarbeitung von WebSocket-Datenverkehr unterstützt. Um festzustellen, ob zusätzliche Konfigurationen erforderlich sind, lesen Sie die Dokumentation Ihres Proxyservers.