Wie oft prüft Genesys Cloud, ob zuerst ein Kundenrückruf erfolgt?

Genesys Cloud sucht in den folgenden Szenarien nach berechtigten Rückrufen oder Slots:

• Ein Agent wird in die Warteschlange gestellt
• Ein Agent schließt einen Anruf ab und befindet sich nicht im Status „Nicht in der Warteschlange“
• Ein Rückruf kommt in der ersten Rückrufwarteschlange des Kunden an
• Genesys Cloud versendet einen berechtigten Rückruf