Genesys Cloud
Missbilligung: Konfigurierbare Methoden zur Sitzungspersistenz im Messenger

Ab dem 27. Januar 2025 bietet Genesys nicht mehr die Möglichkeit, eine Methode zur Sitzungspersistenz innerhalb einer Messenger-Konfiguration zu konfigurieren. Wenn diese Abschaffung und Entfernung abgeschlossen ist, wird Genesys alle Messenger-Konfigurationen unabhängig von der konfigurierten Methode zur Sitzungspersistenz auf die gleiche Weise behandeln. Das Feld „Sitzungspersistenzmethode“ wurde eingeführt, um Marken die Möglichkeit zu geben, beim Durchsuchen von Subdomänen derselben Domäne die Beibehaltung von Sitzungen zu aktivieren. 

Mit dieser Änderung wird der gesamte Messenger-bezogene lokale Speicher in der Genesys Cloud-Domäne gespeichert, die Messenger bereitstellt.

Bin ich betroffen?

Sie sind betroffen, wenn Sie in Ihrer Organisation über eine Messenger-Konfiguration verfügen. Dieses Feld hat jedoch keine Auswirkungen auf Mobile Messenger. Wenn Sie also nur Mobile Messenger verwenden, sind Sie nicht betroffen.

Besuchen Sie die Seite „Admin > Messenger-Konfigurationen“, um alle vorhandenen Konfigurationen anzuzeigen. 

Wie kann ich mich auf diese Abschaffung vorbereiten?

Genesys empfiehlt Ihnen, die Methode zur Sitzungspersistenz Ihres Messengers immer dann zu ändern, wenn dies die geringsten Auswirkungen auf Ihr Geschäft hat. Wenn Sie dieses Feld ändern und das Update auf Ihre Messenger-Bereitstellung anwenden, werden alle aktiven Sitzungen beendet. Den Kunden wird dann eine neue Messenger-Instanz angezeigt. Wenn Sie die Änderung nicht bis zum 27.01.2025 beantragen, treten die Änderungen automatisch in Kraft. Ohne weitere Vorwarnung werden Ihre Gespräche zu einem unerwarteten Zeitpunkt beendet. 

Um dies zu vermeiden, bearbeiten Sie Ihre Messenger-Konfigurationseinstellungen und wählen Sie das Feld „Sitzungspersistenz festlegen“ so aus, dass die Sitzung über Subdomänen hinweg bestehen bleibt. Sobald Sie diese Änderung gespeichert haben, aktualisieren Sie Ihre Messenger-Bereitstellung, um die aktualisierte Konfigurationsversion zu verwenden. Anschließend wird die neue Persistenzmethode wirksam, die mit Ihrem Messenger interagiert. Wenn das Feld „Sitzungspersistenz festlegen“ im Messenger bereits auf die Option „Sitzung über Subdomänen hinweg aufrechterhalten“ eingestellt ist, ist keine Änderung erforderlich. Sie werden am 27. Januar 2025 keine Verhaltensänderung feststellen.

Von jetzt an bis zur Entfernung am 27. Januar 2025 wird dieses Feld wie erwartet funktionieren.

Was ist, wenn ich Hilfe brauche oder Fragen habe?

Kontaktieren Sie Ihren Genesys-Vertreter vor Ort oder Meine Unterstützung .