Erstellen Sie Servicekanäle

Voraussetzungen:

Installieren Sie CX Cloud, Digital und AI für das Salesforce Service Cloud Voice-Paket.

Erstellen Sie zwei Servicekanäle:

Genesys Cloud Chat Messaging genannt Genesys Cloud Messaging und bezogen auf das Experience-Objekt (genesysps__Experience__c).
Genesys Cloud Email Messaging genannt Genesys Cloud-E-Mail und bezieht sich auf das Objekt „E-Mail-Erfahrung“ (genesysps__EmailExperience__c).

So erstellen Sie einen Servicekanal für Genesys Cloud Chat Messaging:

Suchen Sie auf der Setup-Startseite im Feld „Schnellsuche“ nach Servicekanälen und wählen Sie Servicekanäle . Die Seite „Servicekanäle“ wird geöffnet.
Klicken Sie auf Neu.
Geben Sie den Name des Servicekanals als Genesys Cloud Messaging .
Wählen Erfahrung als die Salesforce-Objekt .
Zu einem das Omnikanal-Widget automatisch minimieren, wenn der Agent Arbeit annimmt, aktivieren Sie das Minimieren Sie das Omnichannel-Widget, wenn Arbeit angenommen wird Kontrollkästchen.
(Optional) Um zuzulassen, dass Agent, um Chat-Konversationen automatisch zu beantworten, aktivieren Sie die Arbeitsanfragen automatisch annehmen Kontrollkästchen. Beim Aktivieren werden alle Agenten konfiguriert, die diesen Servicekanal verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von Präsenzbenutzer- und Routingkonfigurationen .
Klicken Sie auf Speichern.

So erstellen Sie einen Servicekanal für Genesys Cloud-E-Mail-Nachrichten:

Suchen Sie auf der Setup-Startseite im Feld „Schnellsuche“ nach Servicekanälen und wählen Sie Servicekanäle . Die Seite „Servicekanäle“ wird geöffnet.
Klicken Sie auf Neu.
Geben Sie den Name des Servicekanals als Genesys Cloud-E-Mail .
Wählen Email Erfahrung als die Salesforce-Objekt .
Klicken Sie auf Speichern.