Serie: Einrichten von CX Cloud, Digital und KI für Salesforce Service Cloud Voice
Erstellen Sie Datensatzseiten für die Experience-Objekte
- Erstellen Sie Flows zum Weiterleiten von Experience- und Email Experience-Objekten
- CX Cloud, Digital und KI für Salesforce Service Cloud einrichten
- Erstellen Sie Servicekanäle
- Zuweisen von Sicherheit auf Feldebene
- Anwesenheitsstatus erstellen und Benutzerprofilen zuweisen
- Erstellen von Präsenzbenutzer- und Routingkonfigurationen
- Erstellen Sie Sicherungswarteschlangen für die Flows
- Erstellen Sie Flows zum Weiterleiten von Experience- und Email Experience-Objekten
- Erstellen eines OAuth-Clients für Salesforce Service Cloud Voice
- Integrieren Sie Einstein Next Best Action in Salesforce
- Erstellen Sie eine Lightning-App für CX Cloud, Digital und KI für Salesforce Service Cloud
- Erstellen eines OAuth-Clients für Salesforce Service Cloud Voice
Voraussetzungen:
- Installieren Sie CX Cloud, Digital und AI für das Salesforce Service Cloud Voice-Paket.
Erstellen Sie die Datensatzseiten für Experience- und Email Experience-Objekte mit den folgenden empfohlenen Komponenten, die die Agenten bei der Handhabung von Interaktionen in Service Cloud Voice verwenden können:
- Erfahrung
- Genesys Cloud Chat – Zeigt aktive Chats und das Transkript an, sobald die Chatverbindung getrennt wird.
- Genesys Cloud-Chat-Steuerelemente – Zeigt die Chat-Steuerelemente an, beispielsweise Optionen zum Trennen und Übertragen der Verbindung.
- Genesys Cloud Einstein Assist – Überträgt den Chattext an Einsteins Next Best Action. Sie können es entweder zur Seite „Erfahrungsbericht“ oder als Dienstprogramm in der Service Cloud Voice-Konsole hinzufügen.
- Genesys Cloud-Antworten – Zeigt dem Agenten die in der Genesys Cloud verfügbaren vorgefertigten Antworten an. Es ist verfügbar, wenn der Agent bei der Service Cloud Voice-Konsole angemeldet ist.
- E-Mail-Erfahrung
- Genesys Cloud-E-Mail – Zeigt die aktive E-Mail-Interaktion an.
- Genesys Cloud-E-Mail-Steuerelemente – Zeigt die E-Mail-Steuerelemente an, beispielsweise Optionen zum Trennen und Übertragen.
- Genesys Cloud-Antworten – Zeigt dem Agenten die in der Genesys Cloud verfügbaren vorgefertigten Antworten an. Es ist verfügbar, wenn der Agent bei der Service Cloud Voice-Konsole angemeldet ist.
Hinweis: Darüber hinaus stehen Ihnen folgende zwei Komponenten zur Verfügung, die Sie den Datensatzseiten nicht hinzufügen dürfen:
- Genesys Cloud Chat Bar Utility – Fügen Sie diese Komponente als Dienstprogramm ähnlich wie Omni-Channel hinzu.
- Genesys Cloud Transcript – Zeigt das Transkript der Sprach- oder Chat-Interaktion an. Sie können diese Komponente zu einer Sprachaufzeichnungsseite hinzufügen. Siehe beispielsweise Erstellen und Konfigurieren der Sprachanruf-Aufzeichnungsseite für Agenten .
- Suchen Sie auf der Setup-Startseite im Feld „Schnellsuche“ nach „App Builder“ und wählen Sie Lightning-Anwendungsgenerator .
- Um einen Lightning-Seitenassistenten zu erstellen, klicken Sie auf Neu .
- Wählen Datensatzseite und klicken Nächste .
- Geben Sie einen Namen für die Seite in das Feld Etikett , z. B. Seite „Erfahrungsbericht“.
- Wählen Erfahrung in der Objektliste und klicken Sie auf Nächste .
- Wählen Sie unter Standardliste die Option aus Kopfzeile und drei Regionen als Seitenvorlage und klicken Sie auf Erledigt .
- Im Lightning App Builder können Sie Komponenten hinzufügen, bearbeiten oder entfernen.
Ziehen Sie die folgenden Standardkomponenten und fügen Sie sie der Seite hinzu:- Genesys Cloud-Daten
- Genesys Cloud-Chat-Steuerelemente
- Genesys Cloud Einstein Assist
- Genesys Cloud-Antworten (optional)
Sie können die Komponenten auf der Seite neu anordnen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen und konfigurieren Sie Lightning Experience-Datensatzseiten in der Salesforce-Dokumentation.
- Klicken Speichern und dann klicken Aktivieren Sie.
- Suchen Sie auf der Setup-Startseite im Feld „Schnellsuche“ nach „App Builder“ und wählen Sie Lightning-Anwendungsgenerator .
- Um einen Lightning-Seitenassistenten zu erstellen, klicken Sie auf Neu .
- Wählen Datensatzseite und klicken Nächste .
- Geben Sie einen Namen für die Seite in das Feld Etikett , z. B. Seite „Erfahrungsbericht“.
- Wählen E-Mail-Erfahrung in der Objektliste und klicken Sie auf Nächste .
- Wählen Sie unter Standardliste die Option aus Kopfzeile und drei Regionen als Seitenvorlage und klicken Sie auf Erledigt .
- Im Lightning App Builder können Sie Komponenten hinzufügen, bearbeiten oder entfernen.
Ziehen Sie die folgenden Standardkomponenten und fügen Sie sie der Seite hinzu:- Genesys Cloud-E-Mail
- Genesys Cloud-E-Mail-Steuerelemente
Sie können die Komponenten auf der Seite neu anordnen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen und konfigurieren Sie Lightning Experience-Datensatzseiten in der Salesforce-Dokumentation.
- Klicken Speichern und dann klicken Aktivieren Sie.
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