Deaktivieren Sie die Schlafmodus-Einstellung Ihres Browsers

Diese Einstellung hat in den verschiedenen Browsern unterschiedliche Namen, die Funktion ist jedoch dieselbe: Tabs, die der Browser als inaktiv erachtet, in einen Ruhemodus zu versetzen, um Speicher und Strom zu sparen.

Obwohl das Ruhen inaktiver Tabs grundsätzlich eine gute Idee ist, kann es zu Verbindungsproblemen bei der Genesys Cloud führen, die eine stabile Verbindung zwischen dem Browser und der Cloud erfordert. Wenn ein Browser einen Tab, in dem Genesys Cloud ausgeführt wird, in den Ruhezustand versetzt, kann Genesys Cloud seine Verbindung zur Cloud verlieren und nicht mehr richtig funktionieren. Beispielsweise können Agenten aus einer Warteschlange entfernt werden, die automatische Antwort kann nicht mehr funktionieren und Verbindungen zum WebRTC Media Helper können getrennt werden.

Microsoft Edge

In Microsoft Edge können Sie den Ruhemodus für bestimmte Websites deaktivieren.

  1. Starten Sie Microsoft Edge.
  2. Klicken Einstellungen und mehr.... 
  3. Klicken Sie auf Einstellungen.Die Registerkarte „Einstellungen“ wird angezeigt.
  4. Klicken System und Leistung .
  5. Unter Setzen Sie diese Websites niemals in den Ruhezustand , klicken Hinzufügen . Das Dialogfeld „Site hinzufügen“ wird angezeigt.
  6. Geben Sie Ihre Regionsdomäne in das Feld ein Website Feld mit diesem Format [*].Domain] . Zum Beispiel, [*.]mypurecloud.com .
  7. Klicken Sie auf Hinzufügen.

Google Chrome

In Google Chrome können Sie den Ruhemodus für bestimmte Websites deaktivieren.

  1. Starten Sie Google Chrome.
  2. Klicken Passen Sie Google Chrome an und steuern Sie es … .
  3. Klicken Sie auf Einstellungen.Die Registerkarte „Einstellungen“ wird angezeigt.
  4. Leistung verfolgen
  5. Auf der Allgemein finden Sie die Halten Sie diese Sites immer aktiv und klicken Sie auf Hinzufügen . Das Dialogfeld „Sites hinzufügen“ wird angezeigt.
  6. Klicken Fügen Sie Websites manuell hinzu .
  7. Geben Sie Ihre Regionsdomäne in das Feld ein Website Kasten. Zum Beispiel, mypurecloud.com.au .
  8. Klicken Sie auf Hinzufügen.

Mozilla Firefox

In Mozilla Firefox müssen Sie den Ruhemodus für jeden geöffneten Tab deaktivieren; unabhängig von der Site.

  1. Starten Sie Mozilla Firefox
  2. Typ about:config im Adressleiste und drücke Eingeben . Die Registerkarte „Erweiterte Einstellungen“ wird angezeigt.
  3. Klicken Akzeptieren Sie das Risiko und fahren Sie fort .
  4. Typ browser.tabs.unloadOnLowMemory im Suchpräferenzname Kasten.
  5. Wenn die Einstellung browser.tabs.unloadOnLowMemory angezeigt wird, klicken Sie auf Umschalten um die Einstellung zu ändern FALSCH .