Angekündigt am	Datum des Inkrafttretens
2024-02-07	2024-02-28

In einer zukünftigen Genesys Cloud-Version können Agenten während eines ACD-Anrufs eine Konferenz erstellen. Diese neue Funktion erscheint als Anrufsteuerung in der Agenten-Benutzeroberfläche. Agenten erhalten die Möglichkeit, zusätzlich zu den aktuellen Übertragungsoptionen (Blind, Rücksprache) eine Konferenz zu starten. Um eine Konferenz zu eröffnen, können Agenten umgehend einen neuen Teilnehmer (einen Benutzer, eine Warteschlange oder eine externe Nummer) in einen laufenden bidirektionalen ACD-Sprachanruf einbeziehen. Eine weitere Möglichkeit besteht darin, einen Sprachanruf eines Drittanbieters in eine Konferenz umzuwandeln, sodass dieser weitere Teilnehmer hinzufügen kann. Sobald die Konferenz eingerichtet ist, können bis zu 20 Teilnehmer gleichzeitig beitreten. Weitere Informationen finden Sie unter Kommende ACD-Konferenzfunktionen . Eine visuelle Tour finden Sie im folgenden Video.