WEM-Aktivitätsansicht in CX Cloud von Genesys und Salesforce

Hinweis: Dieser Artikel gilt für CX Cloud von Genesys und Salesforce.
Voraussetzungen

Genesys Cloud

  • Genesys Cloud CX 3 Digital oder Genesys Cloud EX Lizenz
  • Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, oder Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I
  • Benutzeroberfläche > Agentenaktivität > Sicht Erlaubnis
  • Eine der folgenden Berechtigungen:
    • Workforce Management > Agent Schedule > Ansicht
    • Gamification > Scorecard > Ansicht
    • Gamification > Leaderboards > Ansicht
    • Lernen > Zuweisung > Ansicht
    • Coaching > Ernennung > Teilnehmen
    • Qualität > Auswertung > Bearbeiten Sie die Agentenfreigabe (für Bewertungs-Widgets)

    Salesforce Service Cloud

    • CX Cloud von Genesys und Salesforce-Integration installiert

    Administratoren können die Agentenaktivität als Lightning-Komponente hinzufügen, um die aktuelle Zusammenfassung der Off-Queue-Informationen eines Agenten anzuzeigen. Aus den Agentenaktivitätsansichten: Agenten können ihren aktuellen oder bevorstehenden Zeitplan, ihre Scorecard, ihre Bestenliste und ihre Coaching-Termine einsehen.

    Zum Beispiel können Agenten:

    • Sehen Sie sich den heutigen Zeitplan an
    • Bleiben Sie in der Einhaltung/Konformität (machen Sie zur angegebenen Zeit Pausen)
    • Zeigen Sie Managerbewertungen an und geben Sie Feedback
    • Treffen Sie den Supervisor für das Coaching
    • Sehen Sie sich die Ansicht „Meine Leistung“ im Vergleich zu Zielen und der Leistung von Mitbewerbern an
    • Informieren Sie sich über neue Richtlinien und Verfahren

    Weitere Informationen finden Sie unter Audit Trail Übersicht.

    Fügen Sie in Salesforce die Agentenaktivität als benutzerdefinierte Komponente zur Lightning-Seite hinzu und fügen Sie die Seite dann als App-Navigationselement zu Ihrer Contact Center-Lightning-App hinzu.

    1. Aus Richten Sie es in Salesforce ein, suchen Sie im Feld „Schnellsuche“ nach „App Builder“ und wählen Sie dann „App Builder“ aus Lightning App Builder .
    2. Klicken Sie auf Neu.
    3. Wählen Sie App Page und klicken Sie dann auf Next.
    4. Geben Sie Ihrer Anwendungsseite eine Bezeichnung, Agententätigkeit, und klicken Sie dann auf Next.
    5. Wählen Sie eine Seitenvorlage aus und klicken Sie auf Fertig.
    6. Ziehen Sie die CX Cloud, WEM für Salesforce Service Cloud , die benutzerdefinierte Komponente, auf die Seite.
    7. Klicken Sie auf die Komponente und konfigurieren Sie ihre Eigenschaften.
    8. Klicken Sie auf Speichern.
    9. Um die App-Seite für Benutzer verfügbar zu machen, klicken Sie auf Aktivierung.
    10. Aktualisieren Sie die Aktivierungseigenschaften und fügen Sie die Seite zu Ihren Lightning-Anwendungen hinzu.
    11. Klicken Sie auf Aktivieren Sie.

    Dieses Bild ist ein Screenshot der WEM-Aktivität in Salesforce.

    Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie mit dem Lightning App Builder eine App-Homepage Und Aktivieren Sie Ihre Lightning-App-Seite in der Salesforce-Dokumentation.

    Weitere Informationen zur Integration finden Sie unter Über CX Cloud von Genesys und Salesforce .