Versionshinweise für die Genesys Cloud FedRAMP-Region
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Sehen Sie sich unten aktuelle und frühere Veröffentlichungen an. Die Verfügbarkeit der Funktionen kann unterschiedlich sein und hängt unter anderem von folgenden Faktoren ab: Bereitschaft in der jeweiligen Region, Produktlizenzierung und Veröffentlichungszeitplan von Genesys. Weitere Informationen finden Sie im Veröffentlichungszeitplan für Genesys Cloud .
Eine Vorschau auf die nächste Version von Genesys Cloud finden Sie unter FedRAMP-Region – Funktionen in Kürze verfügbar . Weitere kommende Funktionen finden Sie unter Plattformankündigungen .
Ankündigungen zu unserer Entwicklungsplattform und öffentlichen APIs finden Sie im Genesys Cloud-Entwicklerforum .
Kundeninteraktion
- Schnelle Antworten, Karten und Karussells für offene Nachrichten
- Nachrichten von Drittanbietern über Facebook, Instagram und WhatsApp
- Co-Browsing-Sitzung für bestimmte Seiten automatisch pausieren
- WhatsApp-Nachrichtenstatusverfolgung in Echtzeit
- Externe Kontakte – Unterstützung externer IDs
- Unterstützung für Filterung und Sortierung in der Workitem-Listenansicht
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Verbesserter Massenimport für externe Kontakte
Mitarbeiterbindung
- GCBA-Proxyserver-Unterstützung
- Verbesserte Datumsformatanzeige für Workforce-Management-Agenten
Kundeninteraktion
- Aktivieren Sie den UUI-Abruf aus Antworten auf ausgehende Anrufe.
Produktivität der Mitarbeiter
- Verbesserte Nachrichtenschnittstelle für Agenten
- Tastaturunterstützung für DTMF-Eingabe im eingebetteten Framework
Offene Plattform
- Verbesserungen der Benutzeroberfläche für die Genesys Cloud Voice-Nummernverwaltung
Kundeninteraktion
- Unterstützung für benutzerdefinierte Arbeitselementbereiche
- Einführung von Architect-Workitem-Flows für eine verbesserte Arbeitsautomatisierung
- Erweiterte Kundenidentifikation mit Nicht-E.164-Nummern
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Verbesserte Interaktionssichtbarkeit im Agentenstatus-Widget
- Sentiment- und Agenten-Empathieanalyse für Schweizerdeutsch
Offene Plattform
- Genesys Cloud Voice jetzt in der FedRAMP-Region (USE2) verfügbar
- Zusätzliche Konversationsereignisse für die Betriebskonsole
Selbstbedienung und Automatisierung
- Suchoption für die Architekt-Toolbox
- Knowledge Workbench-Konnektoren für Salesforce und ServiceNow
Abschaffung
- Missbilligung: Nuance Recognizer als Service, Nuance TTS und Nuance Mix Dialog Bot
Kontoführung
- Vereinfachte Firewall-Anforderungen für Kunden
Kundeninteraktion
- Aktive Rückrufspalten für Leistungsansichten
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Registerkarte „Journey Flows“ in Architect für ausgehende Anrufe, eingehende E-Mails und Nachrichtenflüsse
- Normalisierung der Sprachtranskriptionsnummer der Benachrichtigungs-API für die portugiesische und spanische Sprache
Produktivität der Mitarbeiter
- Multikontextbezogene Bedienfelder
Offene Plattform
- Zugriff auf öffentliche IP-Bereiche für BYOT-Integrationen (Bring Your Own Technology) von Drittanbietern
Selbstbedienung und Automatisierung
- Drag & Drop in Architect-Buildern
Mitarbeiterbindung
- Kontinuierliche Prognosen für das Workforce Management mit Lesezugriff
