Versionshinweise für die Genesys Cloud FedRAMP-Region
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Produktivität der Mitarbeiter
- Multikontextbezogene Bedienfelder
Kontoführung
- Einführung der Genesys Cloud CX 4-Lizenz
Kundeninteraktion
- Access workbin and worktype names in task management events
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Bulk Export API to export external contacts and related data
- Durchschnittlichen Stimmungswert aller Leistungsansichten anzeigen
Abschaffung
- Missbilligung: Bereitstellung von Agent Assist AI Experience-Tokens
Produktivität der Mitarbeiter
- Multikontextbezogene Bedienfelder
- Verbesserte Handhabung der E-Mail-Adressen von Agenten
Kundeninteraktion
- Externe Quelle für die offene Nachrichtenidentitätsauflösung in der Benutzeroberfläche
- Detaillierte Zählung der digitalen Messaging-Aktivität
- Microsoft Graph für die E-Mail-Integration
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Normalisierung von Ziffern im Französischen für eine Transkription mit geringer Latenz.
- Abteilungsunterstützung für den Massenimport externer Kontakte
- Das Widget „Agentenaktivitätsleistungs-Dashboard“ filtert und sortiert Agenten basierend auf der Konversationsaktivität
Selbstbedienung und Automatisierung
- Erweiterte Wissensverarbeitung in Bot-Flows
Produktivität der Mitarbeiter
- Multikontextbezogene Bedienfelder
Kontoführung
- Abteilungszuordnung für externe Ansprechpartner und externe Organisationen
Kundeninteraktion
- Next Contact Avoidance (NCA) im prädiktiven Routing
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Statische Interaktionslisten in der Inhaltssuche speichern
- Dedizierte API-Endpunkte für den Abruf von Schema-Metadaten
Offene Plattform
- Konfigurierbares Timeout für Datenaktionen
Mitarbeiterbindung
- Aktivieren Sie die Audioauswahl bei Bildschirmaufzeichnungen in der Wiedergabe
Produktivität der Mitarbeiter
- Multikontextbezogene Bedienfelder
- Gesprächsdetails für Agenten
- Verhindern Sie, dass Agenten ohne ausgewählte Station in der Warteschlange bleiben
Kontoführung
- Attributbasierte Zugriffskontrolle
Kundeninteraktion
- Einführung der Unterstützung für ausgehende WhatsApp-Kampagnen
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Filtern und Sortieren von Agenten anhand der Konversationsaktivität mithilfe der API für Analytics-Agenten
- Agent-Zeitskala – Detailansicht
- Geschätzte Wartezeit (EWT) nach Label abrufen
- Interaktive Diagramme zur Fahrtanalyse
- Filtern Sie Customer Journey-Daten anhand von Zahlen
- Konfiguration des Datumsbereichs für Journey Management
- Verbesserte Attributlistenansicht für Journey Management-Ereignisse
- Filter- und Anzeigeoptionen für das Journey Management
- Einfügen eines neuen Ereignisses zwischen zwei bestehenden Ereignissen im Journey Management
- Komplexe Reisen bleiben in der nach der Berechnung sequenzierten Pfadreihenfolge im Reisemanagement erhalten
Mitarbeiterbindung
- Personen zur automatischen Zuweisung von Entwicklungs- und Feedbackmodulen hinzufügen oder daraus entfernen
- Gamification-Wettbewerbe
Selbstbedienung und Automatisierung
- Abfragejobs API typeId als primärer Filter und erhöhte Filterlimits
Abschaffung
- Missbilligung: Amazon Lex V1-Bot-Integration
