Versionshinweise für die Genesys Cloud FedRAMP-Region
Abonnieren Sie die VersionshinweiseSehen Sie, was neu ist in der Genesys Cloud FedRAMP Region
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| View Genesys Cloud’s next release | Funktionen in Kürze |
| View feature and platform updates and feature retirements | Ankündigungen |
| View the Genesys Cloud developer forum | Genesys Cloud Developer Forum |
| View diagnostic logs | Fehlerbehebung mit der Genesys Cloud Operational Console |
Produktivität der Mitarbeiter
- Multikontextbezogene Bedienfelder
Kontoführung
- Division assignment for external contacts and external organizations
Kundeninteraktion
- Next Contact Avoidance (NCA) in predictive routing
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Save static interaction lists in Content Search
- Dedicated API endpoints for schema metadata retrieval
Offene Plattform
- Configurable timeout for data actions
Mitarbeiterbindung
- Enable audio selection with screen recordings in playback
Produktivität der Mitarbeiter
- Multikontextbezogene Bedienfelder
- Conversation details for agents
- Prevent agents from staying on queue without a selected station
Kontoführung
- Attribute-based access control
Kundeninteraktion
- Introducing outbound WhatsApp campaigns support
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Analytics agent activity API filter and sort agents based on conversation activity
- Agent Timeline Detail view
- Retrieve Estimated Wait Time (EWT) by label
- Interaktive Diagramme zur Fahrtanalyse
- Filtern Sie Customer Journey-Daten anhand von Zahlen
- Konfiguration des Datumsbereichs für Journey Management
- Verbesserte Attributlistenansicht für Journey Management-Ereignisse
- Filter- und Anzeigeoptionen für das Journey Management
- Einfügen eines neuen Ereignisses zwischen zwei bestehenden Ereignissen im Journey Management
- Komplexe Reisen bleiben in der nach der Berechnung sequenzierten Pfadreihenfolge im Reisemanagement erhalten
Mitarbeiterbindung
- Add or remove individuals from automatic development and feedback modules assignment
- Gamification Contests
Selbstbedienung und Automatisierung
- Query jobs API typeId as a primary filter and increased filter limits
Abschaffung
- Deprecation: Amazon Lex V1 bot integration
Produktivität der Mitarbeiter
- Multikontextbezogene Bedienfelder
- Improved accessibility in Tempo
- View possible shifts in the Genesys Tempo mobile app
- Verbesserungen im Notizenbereich
- Verbesserungen bei der Benutzerfreundlichkeit des Wrap-Up-Bedienfelds
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Native Sprachtranskriptionsunterstützung für Groß- und Kleinschreibung, Zeichensetzung und Normalisierung von Ziffern für Transkripte in englischer Sprache
- AI-generated interaction transcript summaries
- Verbesserungen bei der Maskierung sensibler Daten bei Sprachtranskripten in englischer Sprache
Mitarbeiterbindung
- Daily value configuration in service goal templates
Abschaffung
- Deprecation: BYOC Cloud TLS Ciphers:
Produktivität der Mitarbeiter
- Multikontextbezogene Bedienfelder
Kontoführung
- Kontrollieren Sie den Zugriff auf Nachbearbeitungscodes innerhalb von Abteilungen
Kundeninteraktion
- Arbeitsautomatisierungslistenansicht ODER Abfragen
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Unterstützung der Maskierung sensibler Daten für englische Chat- und Messaging-Transkripte
Offene Plattform
- Unterstützung der ukrainischen Sprache
Abschaffung
- Missbilligung: Registerkarte „Dokumenten-UI-Audit“
- Missbilligung: Popup-Toast für automatische Antworten
