Verwenden Sie Flow Insights, um die Häufigkeit ausgeführter Flow-Komponenten anzuzeigen

Verwenden Sie den Flow Insights-Schalter in Architect, um die Häufigkeit zuvor ausgeführter Flow-Komponenten wie Start- oder wiederverwendbare Menüs sowie Aufgaben und Flow-Aktionen anzuzeigen. Architect zeigt die Frequenzmetriken als Flow-Insights-Overlay in Architect-Flows an. Das Overlay verschafft Ihnen einen schnellen Überblick über die Häufigkeit der Flow-Komponenten und hilft Ihnen bei der Entscheidung, auf welche Komponenten Sie sich konzentrieren sollten, um Ihren Architect-Flow zu verbessern oder zu optimieren.

Flow Insights als Visualisierungstool

Mit dem Flow Insights-Overlay können Sie beurteilen schnell, welche Flow-Aktionen, Menüelemente, Zustände und Aufgaben im Architect-Flow am häufigsten ausgeführt werden. Durch die Visualisierung können Sie Trends im Kundenverhalten und Bereiche des Ablaufs erkennen, die einer Verbesserung oder Optimierung bedürfen. Die Häufigkeitszählungen und die Farbcodierung bieten außerdem Einblicke in Flow-Leistungsmetriken wie Eindämmungsrate, Aufgabenerledigung und Abbruchrate.

Architekt verwendet die für die angezeigte Version des Flows verfügbaren Analysedaten und zeigt die Frequenzüberlagerung basierend auf bis zu sieben Tagen Daten an, sofern verfügbar. Architect fragt die Analysedaten für alte Versionen für die sieben Tage vor dem Datum ihrer Veröffentlichung ab und nicht für den aktuellen Zeitpunkt.

Wie berechnet Architect die Frequenz?

Die Frequenzüberlagerung wird in Echtzeit aktualisiert, Sie müssen jedoch die Architect-Startseite aktualisieren, um die Aktualisierungen anzuzeigen. Es gibt vier Frequenzstufen: z ero , niedrig (0–24 %), Medium (25–49 %), hoch (50–74 %) und sehr hoch (75–100 %). Die Häufigkeit einer Flusskomponente hängt auch von der Komplexität des Flusses, der Tiefe der Komponente im Fluss und dem Verkehrsaufkommen im Fluss ab.

Architect berechnet die Häufigkeit auf Grundlage der Anzahl eindeutiger Sitzungen, also der Häufigkeit, mit der Benutzer mit Ihrem Flow interagieren. Bei Bot- und digitalen Bot-Flows zählt eine eindeutige Bot-Interaktion als eindeutige Sitzung. Bei anderen Architect-Flow-Typen zählt eine Flow-Ausführungsinstanz als eindeutige Sitzung.

Architekt berechnet die Frequenz auf folgende Weise:

• Für die Bot starten, Speisekarte , und staatliche Aufgaben , Frequenz bedeutet die Anzahl der einzigartige Bot-Flow-Sitzungen in dem die Startaufgabe, das Startmenü oder der Startzustand ausgeführt wurde. Mit anderen Worten: Die Ausführungshäufigkeit eines Startmenüs, eines Start-Bots oder einer Statusaufgabe basiert auf der Gesamtanzahl der Flow-Ausführungen. Die Häufigkeitszählung und die entsprechende Farbcodierung geben das Verhältnis der Ausführungsanzahl zur Gesamtzahl der Flow-Ausführungen an.

  Zeigen Sie mir ein Beispiel

  Im folgenden Beispiel interagierten Kunden mit dem Hauptmenü und seine Zum Menü springen Untermenü als Teil eines eingehenden Anrufverlaufs Startmenü fünf Mal von fünf Flow-Ausführungen. Kein Kunde hat sich für die Beendigung des Gesprächs entschieden:
• Für Wiederverwendbare Menüs , Frequenz bedeutet die Anzahl der einzigartige Bot-Flow-Sitzungen in dem das wiederverwendbare Menü ausgeführt wurde. Mit anderen Worten: Die Ausführungshäufigkeit eines wiederverwendbaren Menüs basiert auf der Gesamtzahl der Flow-Ausführungen. Die Häufigkeitszählung und die entsprechende Farbcodierung geben das Verhältnis der Ausführungsanzahl des wiederverwendbaren Menüs zur Gesamtzahl der Flow-Ausführungen an.

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  Im folgenden Beispiel interagierten Kunden mit dem Zum Menü springen Untermenü als Teil eines eingehenden Anrufverlaufs Startmenü fünf Mal von fünf Flow-Ausführungen.

  • Der Zum Menü springen Untermenü übertrug die Kunden an die angegebene Wiederverwendbares Menü 1 fünf von fünf Malen. Architect zählt ein bestimmtes wiederverwendbares Menüelement nur einmal pro Sitzung. Obwohl ein Kunde also mit Wiederverwendbares Menü 1 Zweimal während des dritten Anrufs zählte der Architect diese beiden Interaktionen nur als eine.
  • Kunden navigierten zu Wiederverwendbares Menü 2 dreimal.
  • Kunden haben den Anruf dreimal in der Nummer 31 unterbrochen Trennen Untermenü und zweimal in der Nummer 30 Trennen Untermenü.
• Für Wiederverwendbare Aufgaben , Frequenz bedeutet die Anzahl der einzigartige Bot-Flow-Sitzungen in dem die wiederverwendbare Aufgabe ausgeführt wurde. Mit anderen Worten: Die Ausführungshäufigkeit einer wiederverwendbaren Aufgabe basiert auf der Gesamtzahl der Flow-Ausführungen. Die Häufigkeitszählung und die entsprechende Farbcodierung geben das Verhältnis der Ausführungsanzahl der wiederverwendbaren Aufgabe zur Gesamtzahl der Flow-Ausführungen an.

  Zeigen Sie mir ein Beispiel

  Im folgenden Beispiel interagierten Kunden mit dem Bot starten Aufgabe eines digitalen Bot-Flows fünfmal (Sitzungen). Der Bot starten Aufgabe übertrug die Kunden an die Hauptmenü wiederverwendbare Aufgabe mit sehr hoher Häufigkeit (fünf von fünf Malen). Dann wählten die Kunden die Erfahren Sie mehr über Kaffeebohnen wiederverwendbare Aufgabe zweimal und die Kaffeemaschinen kaufen Wiederverwendbare Aufgabe dreimal in fünf Bot-Flow-Sitzungen.
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• Für Aktionen innerhalb der Startbot-Aufgabe, wiederverwendbarer Menüs und Aufgaben bedeutet Häufigkeit die Anzahl der einzigartigen Bot-Flow-Sitzungen, bei denen die Aktion wurde für alle möglichen Einstiegspunkte ausgeführt. Mit anderen Worten: Architect vergleicht die Anzahl der Ausführungen der Aktion mit der Gesamtzahl der Ausführungen des übergeordneten Menüs oder der übergeordneten Aufgabe.

  Beispiele

  Im folgenden Beispiel interagierten Kunden mit dem Bot starten Aufgabe eines digitalen Bot-Flows fünfmal (Sitzungen). Der Bot starten Aufgabe übertrug die Kunden an die Hauptmenü wiederverwendbare Aufgabe mit sehr hoher Häufigkeit (fünf von fünf Malen). Dann wählten die Kunden die Erfahren Sie mehr über Kaffeebohnen Wiederverwendbare Aufgabe zweimal in fünf Bot-Flow-Sitzungen. Architect gibt an, dass Kunden sehr häufig mit dem Digitales Menü Maßnahmen im Rahmen der Erfahren Sie mehr über Kaffeebohnen Aufgabe. Die Häufigkeitszählung und die entsprechende Farbkodierung der Digitales Menü Aktion spiegelt das Verhältnis der Anzahl der Ausführungen der Aktion (zwei) zur Gesamtzahl der Male wider, die die Erfahren Sie mehr über die Aufgabe der Kaffeebohnen wurde ausgeführt (zwei).
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  Beispiele

  Stellen Sie sich vor, die Gesamtzahl der Sitzungen bzw. Bot-Interaktionen für Ihren Bot-Flow beträgt 17.

  Hinweis: Verwenden Sie das Optimierungs-Dashboard in Architect, um die Gesamtzahl der Bot-Interaktionen Ihres Bot-Flows anzuzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter Zeigen Sie Bot- und digitale Bot-Metriken im Optimierungs-Dashboard an . Beachten Sie, dass im Gegensatz zu Flow Insights-Daten die Daten über die gesamte Bot-Interaktion im gezählt werden Das Optimierungs-Dashboard ist nicht versionenspezifisch. Daher stimmen die Daten im Optimierungs-Dashboard möglicherweise nicht mit Bots überein, die über mehrere Versionen verfügen.

  Stellen Sie sich vor, jede Sitzung durchläuft eine Digitale Menüaktion in einer wiederverwendbaren Aufgabe. Die Häufigkeit dieser Aktion ist sehr hoch, da der Architekt die Aktion in 17 Sitzungen 17 Mal ausgeführt hat.
  Klicken Sie auf das Bild, um es zu vergrößern. Nur acht Sitzungen durchliefen eine Zur Aktion „Wiederverwendbare Aufgabe“ springen in derselben wiederverwendbaren Aufgabe. Als t Die Häufigkeit liegt zwischen 25 % und 50 %, das Häufigkeitsniveau ist also lediglich mittel.
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  Beispiel 3

  • Du hast ein Bitten Sie um eine Ja/Nein-Aktion und zwei Kommunizieren Sie Aktionen im Wesentlichen bzw Bot starten Ablauf eines Flusses.
  • Der Bot starten Die Sequenz umfasst 10 Sitzungen und sechs davon führen die erste Kommunikationsaktion aus. Der Architekt berechnet einen hohen Häufigkeitswert (60 %) für die erste Kommunikationsaktion.
  • Der Wiederverwendbare Aufgabe Die Sequenz besteht aus fünf Sitzungen und drei davon führen die erste Kommunikationsaktion aus. Der Architekt berechnet auch für diese Aktion einen hohen Frequenzwert (60 %), da derselbe Prozentsatz an Sitzungen, die über die wiederverwendbare Aufgabe liefen, diese Kommunikationsaktion ausführte.

Um die Häufigkeit einer Flow-Komponente und die Anzahl der Sitzungen anzuzeigen, in denen die Flow-Komponente ausgeführt wurde, bewegen Sie den Mauszeiger über die jeweilige Komponente.

Um zu sehen, ob Flow Insights ist aktiviert oder gibt an, auf wie vielen Datentagen die Häufigkeitsüberlagerung basiert, bewegen Sie den Mauszeiger über das Hilfesymbol neben dem Flow-Einblicke Umschalten. Sie können auch sehen, ob ein Fehler vorliegt oder nicht genügend Daten vorhanden sind.

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