Aktion Benachrichtigung senden

Um eine automatisierte Benachrichtigung zu konfigurieren und an Genesys Cloud-Benutzer zu senden, verwenden Sie die Aktion „Benachrichtigung senden“ in Workflows. Ziehen Sie a Benachrichtigung senden Fügen Sie die Aktion aus der Toolbox an der entsprechenden Stelle im Aufgabeneditor hinzu. Die Möglichkeit zur automatischen Benachrichtigung kann eine besonders nützliche Funktion sein. Beispielsweise können Benutzer von Workforce Engagement Management die Aktion „Benachrichtigung senden“ verwenden, um einen Contact-Center-Vorgesetzten zu benachrichtigen, wenn sie eine Agentenbewertung abgeschlossen oder freigegeben haben.

Hinweis: Mit der Aktion „Benachrichtigung senden“ können Sie eine Benachrichtigung nur an maximal 50 Empfänger senden.

Name	Beschreibung
Feld Name	Geben Sie einen eindeutigen Namen für die Aktion ein. Die Bezeichnung, die Sie hier eingeben, wird als Name der Aktion in der Vorgangsreihenfolge angezeigt.
Benachrichtigungstyp:	Die Standardeinstellung ist E-Mail.
Benachrichtigung Thema	Geben Sie den Betreff der Benachrichtigung ein. Um einen einfachen Betreff für eine Benachrichtigung zu erstellen, wählen Sie Literal und geben Sie die Zeichenfolge für die Benachrichtigung ein. Um einen komplexeren Benachrichtigungsthema mit Hilfe von Ausdrücken zu erstellen, wählen Sie Expression und klicken Sie auf , um den großen Ausdruckseditor zu öffnen. Es öffnet sich das Dialogfeld "Betreff der Benachrichtigung bearbeiten". Um komplexere Meldungssequenzen mit einer beliebigen Kombination aus Daten, Ausdrücken, Aufforderungen und Textelementen zu erstellen, wählen Sie String Builder. Das Dialogfeld String Builder wird geöffnet.
Notifizierungsstelle	Geben Sie den Inhalt der Benachrichtigung als reinen Text, gültiges HTML oder als Zeichenkettenausdruck ein. Um eine einfache Meldung zu erstellen, wählen Sie Wörtlich und geben Sie die Meldungszeichenfolge ein. Um komplexere Benachrichtigungen mithilfe von Ausdrücken zu erstellen, wählen Sie Ausdruck und klicken Sie auf , um den großen Ausdruckseditor zu öffnen. Das Dialogfeld "Benachrichtigungskörper bearbeiten" wird geöffnet. Um komplexere Meldungssequenzen mit einer beliebigen Kombination aus Daten, Ausdrücken, Aufforderungen und Textelementen zu erstellen, wählen Sie String Builder. Das Dialogfeld String Builder wird geöffnet. Wenn Sie einen NOT_SET-Zeichenfolgenwert angeben oder die Option "Kein Text" wählen, verwendet Genesys Cloud eine leere Zeichenfolge als Text der Benachrichtigung. Hinweis: Um den Nachrichtentext als HTML zu erstellen, setzen Sie den E-Mail-Benachrichtigungsstil auf HTML ('html').
An Benutzer senden	Wählen Sie die Benutzergruppe aus, an die Sie die Benachrichtigung senden möchten. Die Sammlung muss mindestens einen Benutzer haben. Wenn Sie einen NOT_SET-Stringwert für einen beliebigen Benutzer in der Sammlung angeben, ignoriert Genesys Cloud diesen Benutzer.
Stil der E-Mail-Benachrichtigung	Sie können zwischen reinem Text und HTML wählen. Hinweis: Die Standardeinstellung ist einfach. Wenn der von Ihnen angegebene Wert zur Laufzeit einen anderen Wert als Plain oder HTML ergibt, verwendet Genesys Cloud beim Senden der E-Mail die Standardeinstellung.
E-Mail von	Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die als Absender der E-Mail für eine E-Mail-Benachrichtigung verwendet werden soll. Standardmäßig verwendet Genesys Cloud das „no-reply@[region].com‘ E-Mail-Adresse. Notizen: Um die Standard-E-Mail-Adresse außer Kraft zu setzen, verwenden Sie einen Ausdruck ähnlich dem folgenden: . Ersetzen Sie die E-Mail-Adresse durch die entsprechende Adresse für diese Aktion: MakeEmailAddress("company@initech.com") Wenn die Domäne in Genesys Cloud nicht verifiziert ist, verwendet die Aktion „Benachrichtigung senden“ den Fehlerpfad.
Fehlerausgaben	Diese Ausgaben ermöglichen es dem Autor des Workflows, die Ergebnisse aller resultierenden errorType- und errorMessage-Variablen zuzuordnen, wenn die Aktion Benachrichtigung senden den Fehlerpfad einnimmt. errorType: Eine nicht leere Zeichenfolge, die den Typ oder die Kategorie des Fehlers enthält. Fehlermeldung Eine nicht-lokalisierte Fehlermeldung. Die Zeichenkette kann leer oder NOT_SET sein. Hinweis: Bewegen Sie den Mauszeiger über das Informationssymbol neben errorType, um die Liste der zulässigen errorType-Werte anzuzeigen. Genesys Cloud prüft Fehlerpfadszenarien und wenn keines davon erfüllt ist, sendet Genesys Cloud eine Benachrichtigung. Sie können die folgenden errorType-Werte verwenden: ActionInvocationLimitExceeded: Wenn ein Workflow die Aktion „Benachrichtigung senden“ dreimal erfolgreich ausgeführt hat, nehmen alle nachfolgenden Aufrufe der Aktion den Fehlerpfad an. Allgemeiner Fehler: Wenn der Genesys Cloud-E-Mail-Dienst beim Versenden der Benachrichtigung mit einem Fehler antwortet, übernimmt die Aktion „Benachrichtigung senden“ den Fehlerpfad. InvalidEmailFrom: Wenn Sie eine nicht verifizierte Genesys Cloud-Domäne in das Feld "E-Mail von" eingeben, nimmt die Aktion Benachrichtigung senden den Fehlerpfad. InvalidNotificationType: Wenn der "Benachrichtigungstyp" nicht gültig ist, nimmt die Aktion "Benachrichtigung senden" den Fehlerpfad. Ungültiger Betreff: Wenn Sie einen ungültigen Benachrichtigungsbetreff oder -text für die Benachrichtigung angeben, verwendet die Aktion „Benachrichtigung senden“ den Fehlerpfad. InvalidUserCollection: Wenn die Benutzersammlung mehr als 50 Benutzer enthält oder die Sammlung leer ist oder nur Benutzer mit einem NOT_SET-Wert enthält, nimmt die Aktion Benachrichtigung senden den Fehlerpfad. SendNotificationActionDisabled: Wenn die Aktion „Benachrichtigung senden“ deaktiviert ist, verwendet die Aktion „Benachrichtigung senden“ den Fehlerpfad. Die Aktion kann für eine Organisation deaktiviert werden, beispielsweise wenn die Organisation hat eine hohe E-Mail-Bounce- oder Beschwerderate im Zusammenhang mit der Verwendung der Aktion „Benachrichtigung senden“. In diesem Fall besteht eine empfohlene Korrekturmaßnahme darin, die E-Mail-Adressen der Benutzer zu überprüfen, die Sie in der Liste „An Benutzer senden“ angegeben haben, und sicherzustellen, dass die Adressen gültig sind.