Einschränkungen mit CX Cloud von Genesys und Salesforce

Berücksichtigen Sie beim Einrichten des Contact Centers die folgenden Einschränkungen mit CX Cloud von Genesys und Salesforce:

• Es wird empfohlen, die Anzeige der Anmeldebestätigung beim Laden einer Konsole mit Omni-Channel zu deaktivieren.
  
  1. Aus Aufstellen Suchen Sie in Salesforce nach Omni-Channel-Einstellungen im Klicken Sie auf das Feld „Schnellsuche“ und wählen Sie es aus Omnikanal-Einstellungen.
  2. Deaktivieren Sie das Beim Laden einer Konsole mit Omni-Channel wird eine Anmeldebestätigung angezeigt Möglichkeit.
  3. Klicken Sie auf Speichern.
• Verwenden Sie anstelle der automatischen Antwortfunktion von Genesys Cloud die von Salesforce bereitgestellte Option „Arbeitsanfragen automatisch annehmen“. Weitere Informationen finden Sie unter Anwesenheitskonfigurationen erstellen in der Salesforce-Dokumentation.

Überprüfen Sie die in der Salesforce-Dokumentation beschriebenen Einschränkungen für Service Cloud Voice . Weitere Informationen finden Sie unter Über CX Cloud von Genesys und Salesforce .