Warum wird GCBA in VDI-Umgebungen nicht unterstützt?
Wenn Sie GCBA auf dem Desktop des Benutzers (d.h. außerhalb der VDI-Umgebung) installieren, während Sie versuchen, eine VDI-Sitzung auf dem Desktop des Benutzers auszuführen, die einen Browser für den Zugriff auf die Genesys Cloud-Webanwendung verwendet, funktioniert die Bildschirmaufnahme nicht. Wie unter Ports und Dienste für Genesys Cloud-Clients angegeben, besteht Signalverkehr zwischen dem Browser, auf dem die Genesys Cloud-Webanwendung läuft, und GCBA. Folglich muss der Browser auf GCBA über die Loopback-Adresse localhost (127.0.0.1/8191) zugreifen. Wenn Sie diesen Datenverkehr nicht durch den virtuellen Desktop zum localhost tunneln können, wird GCBA ihn nicht aufzeichnen.
- Sie können GCBA in der virtuellen Desktopumgebung installieren und die Bildschirmaufzeichnung funktioniert, wenn Sie Genesys Cloud in einem Browser innerhalb derselben VDI-Umgebung verwenden. Damit dies wie erwartet funktioniert, überprüfen Sie, ob im VDI-Stapel ausreichend CPU und Bandbreite vorhanden sind, um die GCBA-Bildschirmaufnahme zu unterstützen. Sie erfassen den Bildschirm nur innerhalb der VDI-Umgebung. Sonst wird nichts vom Endgerät erfasst.
- GCBA funktioniert nicht, wenn Sie den Citrix Published Virtual App-Modus verwenden.
Für weitere Informationen siehe: Über Genesys Cloud Background Assistant (GCBA).
