Unterstützt die Integration von Genesys Cloud for Salesforce das Salesforce Personenkonto?

Ja, die Genesys Cloud for Salesforce Integration unterstützt Salesforce Personenkonten.

Die Genesys Cloud for Salesforce Integration behandelt das Personenkonto als Name Attribut, das dem WhoId des Salesforce-Aufgabendatensatzes entspricht. Die Integration ermöglicht es, das Attribut Related To, das dem WhatId in Salesforce entspricht, für andere Zwecke zu verwenden. Diese Manipulation ermöglicht es Ihnen, ein Anrufprotokoll sowohl mit dem Personenkonto als auch mit anderen Salesforce-Objekten, einschließlich Fällen oder benutzerdefinierten Objekten, zu verknüpfen.