Verwendung von Adobe Launch mit Genesys Predictive Engagement

Veraltete Funktionen : Genesys unterstützt ACD Web Chat v2 nicht mehr, das Kunden über alle entsprechenden Chat-Widget-Versionen zur Verfügung steht. Dies ist eine weitere Folge der bereits früher angekündigten Abkündigung von ACD Web Chat v1. Infolgedessen wird Predictive Engagement auch den Support für diese älteren Web-Chat-Versionen einstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Veraltete Unterstützung: Entfernung von ACD Web Chat (Version 2) . Allen bestehenden Kunden wird empfohlen, auf Web Messaging und Messenger zu migrieren.

Hinweis: Dieser Artikel gilt nur für Kunden, die web chat nutzen. Wenn Sie Genesys Cloud CX-Kunde sind, empfehlen wir Ihnen, die neue Web-Messaging-Funktion zu nutzen, um den Web-Chat zu ersetzen.

Adobe Launch und Genesys Predictive Engagement

Wenn Sie Adobe Launch verwenden, um das Genesys Predictive Engagement-Tracking-Snippet zu implementieren, verfolgt Genesys Predictive Engagement die Standardereignisse der Besucherreise, einschließlich Seitenaufrufen und Formulareingaben. Sie können auch die vorgefertigten Erweiterungen, Regeln, Aktionen, Ereignisse und Bedingungen von Adobe Launch verwenden, um andere Ereignisse zu verfolgen, die für Ihre Webseite und Ihre geschäftlichen Anforderungen spezifisch sind.

Weitere Informationen zur Verwendung von Adobe Launch finden Sie im Adobe Launch User Guide.

Durchwahlen

Die Genesys Predictive Engagement Erweiterung für Adobe Launch ermöglicht es Ihnen, das Genesys Predictive Engagement Tracking Snippet auf Ihrer Website einzusetzen. Außerdem können Sie Web-Ereignisse und benutzerdefinierte Web-Ereignisse über das SDK senden, um Ereignisse auf Ihrer Website zu verfolgen.

Die Core-Erweiterung ist die Standard-Erweiterung für Adobe Launch. Sie enthält Standard-Ereignistypen wie Browser, Formular, Tastatur und Seitenladen. Bei Bedarf können Sie weitere Erweiterungen aus dem Adobe-Katalog installieren (z. B. Facebook Pixel und Google Analytics). 

Setzen Sie das Genesys Predictive Engagement Tracking Snippet ein

Nachfolgend finden Sie die wichtigsten Schritte für die Verwendung der Genesys Predictive Engagement-Erweiterung, um das Tracking-Snippet auf Ihrer Website einzusetzen.

  1. Suchen Sie im Adobe Launch-Katalog nach der Erweiterung Genesys Predictive Engagement und installieren Sie sie.
  2. Geben Sie Ihre Genesys-Organisations-ID und die Region Ihrer Organisation an und speichern Sie dann Ihre Änderungen. Weitere Informationen zu Ihrer Organisations-ID finden Sie unter Organisationseinstellungen anzeigen.
  3. Erstellen Sie eine Regel:
    1. Fügen Sie der Regel ein Ereignis hinzu, wählen Sie die Erweiterung Core aus, wählen Sie den Ereignistyp und speichern Sie dann das Ereignis.
    2. Fügen Sie der Regel eine Aktion hinzu, wählen Sie die Genesys Predictive Engagement Erweiterung und wählen Sie dann den Aktionstyp Start Tracking (Website) oder Start Tracking (SPA). Weitere Informationen darüber, welcher Typ zu verwenden ist, finden Sie unter Arten von Tracking-Snippets.
      Wichtig
      Sie können ein optionales Cookie-Präfix in den Erweiterungseinstellungen für Ihren ausgewählten Tracking-Snippet-Typ definieren.
    3. Speichern Sie die Aktion und dann die Regel.
  4. Um das Genesys Predictive Engagement Tracking Snippet auf Ihrer Website einzusetzen, aktivieren Sie die Regel und veröffentlichen Sie sie dann.

Aktionstyp

Die folgende Tabelle beschreibt die in der Genesys Predictive Engagement Erweiterung verfügbaren Aktionstypen.

Aktionstyp Beschreibung
Senden eines benutzerdefinierten Web-Ereignisses Sendet ein benutzerdefiniertes Web-Ereignis aus dem SDK, um Web-Ereignisse auf Ihrer Website zu verfolgen.
Web-Ereignis senden Sendet ein Web-Ereignis vom SDK, um Web-Ereignisse auf Ihrer Website zu verfolgen.
Verfolgung starten (SPA) Beginnt mit der Verfolgung von Aktivitäten auf Single Page Applications.
Tracking starten (Website) Beginnt mit der Verfolgung von Aktivitäten auf herkömmlichen Websites.
Verfolgung stoppen Beendet die Verfolgung von Aktivitäten auf SPAs oder Websites.

Regeln

Die Regeln legen fest, wie Launch funktioniert.

Jede Regel enthält:

  • Ein Ereignis, nach dem die Regel suchen soll. Ein Besucher wechselt zum Beispiel zu einer anderen Seite auf Ihrer Website, drückt eine Taste oder blättert auf einer Seite.
  • Alle Bedingungen und Ausnahmen für das Ereignis. Zum Beispiel, wenn das Ereignis auf einer bestimmten Seite eintritt oder wenn das Ereignis nach einer bestimmten Zeitspanne eintritt.
  • Eine Aktion, die die Regel ausführen soll, wenn das Ereignis eintritt und die Bedingungen erfüllt sind.
Weitere Informationen über Regeln finden Sie unter Regeln im Adobe Launch User Guide.

Beispielregel: Auslösung nach 6 Sekunden

Dieses Beispiel zeigt, wie die Core-Erweiterung verwendet wird, um eine Regel zu konfigurieren, die ausgelöst wird, wenn ein Besucher 6 Sekunden lang auf einer Webseite verweilt. Diese Anweisungen funktionieren mit dem 6-Sekunden-Szenario.

Konfigurieren Sie eine Regel

Hinweis: In diesem Beispiel gibt der Wert im Feld Bedingung an, dass diese Regel auf allen Seiten ausgelöst wird. Wenn Sie nicht angeben, wo eine Regel ausgelöst wird, wird sie auf allen Webseiten ausgelöst, auf denen Sie das Genesys Predictive Engagement Tracking Snippet eingesetzt haben.

Konfigurieren Sie eine Aktion für die Regel

Dieses Beispiel zeigt, wie Sie die Genesys Predictive Engagement Erweiterung verwenden, um eine Aktion für die Regel zu konfigurieren.

Fehlerbehebung

Um Adobe Launch im Debug-Modus auszuführen, fügen Sie die Erweiterung Adobe Experience Cloud Debugger hinzu.