Webchat-Übersicht

Veraltete Funktionen : Genesys unterstützt ACD Web Chat v2 nicht mehr, das Kunden über alle entsprechenden Chat-Widget-Versionen zur Verfügung steht. Dies ist eine weitere Folge der bereits früher angekündigten Abkündigung von ACD Web Chat v1. Infolgedessen wird Predictive Engagement auch den Support für diese älteren Web-Chat-Versionen einstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Veraltete Unterstützung: Entfernung von ACD Web Chat (Version 2) . Allen bestehenden Kunden wird empfohlen, auf Web Messaging und Messenger zu migrieren.

Hinweis: Dieser Artikel gilt nur für Kunden, die web chat nutzen. Wenn Sie Genesys Cloud CX-Kunde sind, empfehlen wir Ihnen, die neue Web-Messaging-Funktion zu nutzen, um den Web-Chat zu ersetzen.

Ein Web-Chat ist eine Web-Aktion, die Ihre Besucher über ein Standard-Chat-Fenster einbezieht, das erscheint, während sie auf Ihrer Website sind.

Wie es funktioniert

Webchat-Übersicht

  1. Ein Besucher besucht eine Website, die Genesys Predictive Engagement verfolgt.
  2. Genesys Predictive Engagement überwacht das Verhalten der Besucher auf der Website.
  3. Genesys Predictive Engagement verwendet action maps, um zu bestimmen, wann und wie gehandelt werden soll.