Umstellung von Web-Chat-Angeboten auf Web-Messaging-Angebote

Veraltetes Merkmal: Genesys unterstützt ACD Web Chat v2 nicht mehr, das Kunden über alle entsprechenden Chat-Widget-Versionen zur Verfügung steht. Dies ist eine weitere Folge der bereits früher angekündigten Abkündigung von ACD Web Chat v1. Infolgedessen wird Predictive Engagement auch den Support für diese älteren Web-Chat-Versionen einstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Deprecation: Entfernung von ACD Web Chat (Version 2) .

Allen bestehenden Kunden wird empfohlen, auf Web Messaging und Messenger zu migrieren.

Erfahren Sie, wie Sie Ihre Web-Chat-Angebote auf Web-Messaging-Angebote umstellen können.

Überblick

Die neue Web Messaging Funktion in Genesys Cloud CX ersetzt Web Chat. Beim Web-Chat hat Ihr Website-Entwickler ein Web-Chat-Widget für Ihre Website konfiguriert und eingerichtet. Ihr Entwickler hat auch das Genesys Predictive Engagement Tracking Snippet auf Ihrer Website implementiert.

Bei Web Messaging konfigurieren Sie Web Messaging und Genesys Messenger in Genesys Cloud CX und stellen dann das Messenger-Snippet auf Ihrer Website bereit. Das Messenger-Snippet ersetzt das Tracking-Snippet und macht das Web-Chat-Widget überflüssig, um Einblicke in die Reise zu erhalten.

Aufgaben der Migration

Um Ihre Web-Chat-Angebote auf Web-Messaging-Angebote umzustellen, führen Sie die folgenden Aufgaben aus:

Vergewissern Sie sich, dass Ihr Unternehmen die entsprechenden Migrationsaufgaben im Migrationsleitfaden für Web-Chat zu Web-Messaging abgeschlossen hat.
In Genesys Cloud CX, konfigurieren und implementieren Sie Messenger. Stellen Sie sicher, dass Sie Track customer journey data aktivieren, damit Predictive Engagement die Besucher auf Ihrer Website verfolgen kann.
Bearbeiten Sie in Predictive Engagement jede Aktionskarte, die die Web-Chat-Aktion verwendet, und Ändern Sie den Aktionstyp in Web-Messaging . Es gibt keinen automatisierten Prozess zum Umstellen Ihrer Aktionskarten vom Web-Chat auf Web-Messaging. Sie müssen also jede Aktionskarte manuell aktualisieren.
Lassen Sie Ihren Website-Entwickler die Aufgaben für erledigen, um Ihre Website zu migrieren. Zu diesen Aufgaben gehören das Entfernen bestimmter Methoden und Codes von Ihrer Website sowie das Ausführen von Befehlen und das Abonnieren von Ereignissen, um Website-Aktivitäten zu verfolgen.