Starten Sie mit Predictive Engagement für Genesys Cloud CX

Veraltete Funktionen : Genesys unterstützt ACD Web Chat v2 nicht mehr, das Kunden über alle entsprechenden Chat-Widget-Versionen zur Verfügung steht. Dies ist eine weitere Folge der bereits früher angekündigten Abkündigung von ACD Web Chat v1. Infolgedessen wird Predictive Engagement auch den Support für diese älteren Web-Chat-Versionen einstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Veraltete Unterstützung: Entfernung von ACD Web Chat (Version 2) . Allen bestehenden Kunden wird empfohlen, auf Web Messaging und Messenger zu migrieren.

Starten Sie mit Predictive Engagement und Web Messaging

Führen Sie die folgenden Verfahren durch:
  1. Erfüllen Sie die Voraussetzungen für die Aktivierung von Genesys Predictive Engagement Funktionen, Lizenzen und Berechtigungen.
  2. Überprüfen Sie die unterstützten Webbrowser, die unter Genesys Cloud CX Systemanforderungen aufgeführt sind.
  3. Bereiten Sie die erforderlichen Genesys Cloud CX-Domänen vor.
  4. Konfigurieren Sie den Messenger und stellen Sie ihn auf Ihrer Website oder in Ihrer Anwendung bereit.
    Hinweis: Nachdem Sie die zulässigen Domains konfiguriert haben, verwenden Sie Live Now, um zu überprüfen, ob Genesys Predictive Engagement die Ereignisse verfolgt.
  5. Konfigurieren Sie die Webverfolgung.
  6. Um Predictive Engagement-Befehle und -Ereignisse zur Verfolgung von Website-Aktivitäten zu verwenden, gehen Sie wie folgt vor:
    1. Laden Sie die globale Funktion Genesys( ).
    2. Abonnieren Sie das Ereignis Journey.ready und überprüfen Sie dann in Ihrem Konsolenprotokoll, ob das Journey-Plugin korrekt funktioniert.
    3. Um Seitenaufrufe zu verfolgen, verwenden Sie den Befehl Journey.pageview.
    4. Um benutzerdefinierte Web-Ereignisse aufzuzeichnen, verwenden Sie den Befehl Journey.record.
  7. Segmente erstellen .
  8. Ergebnisse erstellen .
  9. Erstellen Sie Aktionskarten.

Starten Sie mit Predictive Engagement und Webchat

  1. Erfüllen Sie die Voraussetzungen für die Aktivierung der Genesys Predictive Engagement Funktion, Lizenz, Berechtigungen und Widget-Konfiguration und -Einsatz auf Ihrer Website.
  2. Überprüfen Sie die unterstützten Webbrowser, die unter Genesys Cloud CX Systemanforderungen aufgeführt sind.
  3. Bereiten Sie die erforderlichen Genesys Cloud CX-Domänen vor.
  4. Aktualisieren Sie Ihre Webseiten mit dem Predictive Engagement Tracking-Snippet.
  5. Konfigurieren Sie die Webverfolgung.
    Hinweis: Konfigurieren Sie zunächst nur die erlaubten Domains. Verwenden Sie dann Live Now um zu überprüfen, ob Genesys Predictive Engagement die Ereignisse verfolgt. Wenn das grundlegende Tracking funktioniert, konfigurieren Sie die restlichen Einstellungen für das Webtracking.
  6. Segmente erstellen .
  7. Ergebnisse erstellen .
  8. Aktionen erstellen.
  9. Erstellen Sie Inhaltsangebote.
  10. Erstellen Sie Aktionskarten.

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