Konfigurieren Sie die 8×8-Integration in Genesys Cloud

Voraussetzungen
  • Um eine 8×8-Lizenz zu erwerben, wenden Sie sich bitte an Ihren Genesys Cloud Vertriebsmitarbeiter.
  • Integrationen > Integration > Alle Berechtigungen (enthalten in der Rolle Master Admin )
  • Integration > Anwesenheit > Alle Berechtigungen
  • Anwesenheit > Alle Berechtigungen
  • Genesys Cloud konfiguriert mit BYOC Funktionen.

Nach der Installation der 8×8-Integration muss der Genesys Cloud-Administrator die Genesys Cloud-Integration für 8×8 hinzufügen, konfigurieren und Zugriff darauf gewähren.

Bevor Sie die 8×8-Integration in Genesys Cloud hinzufügen und konfigurieren, müssen Sie Folgendes konfigurieren:

  • Eine SIP-Trunk zu PBX Plattform in 8×8. Wenden Sie sich an Ihren 8×8-Vertreter, um Einzelheiten zur Einrichtung der Leitung zu erfahren.
  • Eine Genesys Cloud SCIM-Implementierung, die die Verwaltung von Benutzeridentitäten zwischen Ihrem Identitätsmanagementsystem und Genesys Cloud automatisiert. Konfigurieren Sie die folgenden Feldzuordnungen, um sicherzustellen, dass die Anrufweiterleitung zwischen Genesys Cloud und 8×8 wie erwartet funktioniert: 
     Verzeichnisfeld SCIM-Feld Genesys Cloud Call
    telefonNummer

    phoneNumbers[type eq "eightbyeight"].value

    		 UserProfile.contactInfo.[0].phone_other.[0].value.number

Weitere Informationen über die Implementierung von SCIM in Ihrer Umgebung finden Sie unter About Genesys Cloud SCIM (Identity Management).

Aktivieren Sie die Integration

  1. Klicken Sie in Genesys Cloud auf Admin.
  2. Klicken Sie unter Integrationenauf Integrationen.
  3. Klicken Sie auf Integration hinzufügen. 
  4. Suchen Sie nach 8×8 in der Liste der Integrationen.
  5. Klicken Sie in der 8×8-Kachel auf Installieren. Genesys Cloud installiert die Integration.
  6. Klicken Sie auf Integrationen.
  7. Klicken Sie neben der soeben hinzugefügten 8×8-Integration auf die Schaltfläche Status, um sie von Inaktiv in Aktiv zu ändern.
    Der Dialog Status ändern erscheint 
  8. Klicken Sie auf Ja, um die Aktivierung zu bestätigen.

    Die Integration ist nun aktiv und kann genutzt werden.

    Zuweisung von Rollen und Berechtigungen

    Sie müssen über die Rollen 8×8 Benutzer und Mitarbeiter oder eine beliebige Rolle mit der Berechtigung Integration > 8×8 > Ansicht und Integration > unifiedCommunications > Ansicht verfügen, um die 8×8-Integrations-App zu verwenden und Ausweise anzuzeigen. Mit diesen Berechtigungen können Sie die Integrationsbenutzer anzeigen, die über SCIM eingetragen wurden. Erteilen Sie Ihren Benutzern die folgenden Berechtigungen, je nachdem, wie sie auf die Integration zugreifen und sie nutzen:

    Berechtigungen Erforderlich/Optional Beschreibung

    Integration > 8×8 > Ansicht

    Integration > unifiedCommunications > Ansicht

    		 Erforderlich Verwenden Sie die Genesys Cloud für 8×8 Integration App und sehen Sie sich die Badges an.
    Integration > unifiedCommunications > Ansicht Erforderlich Zeigen Sie die Abzeichen für Integrationsbenutzer an, die über SCIM eingetragen wurden.
    Integration > 8×8 > Ansicht Erforderlich Zeigen Sie die Anwesenheit von Integrationsbenutzern an, die über SCIM bei der Weiterleitung eines Anrufs angegeben wurden.
    Hinweis: Wenn Sie einen Benutzer haben, der die Integration nicht verwendet und Sie die Abzeichen ausblenden möchten, entfernen Sie die Berechtigung Integration > unifiedCommunications > Ansicht aus den Rollen des Benutzers.

    Weitere Informationen zum Zuweisen einer Rolle finden Sie unter Zuweisen von Rollen, Abteilungen, Lizenzen und Add-Ons.

    Einen OAuth-Client erstellen

    Um die 8×8 Benutzerpräsenz-Updates in Genesys Cloud zu authentifizieren und zu synchronisieren, müssen Sie einen OAuth-Client in Genesys Cloud erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen eines OAuth-Clients. Geben Sie die Kunden-ID und das Kundengeheimnis an Ihren 8×8 Technical Account Manager oder Projektmanager weiter.

    Stellen Sie sicher, dass die Rollen, die Sie dem OAuth-Client zuweisen, über die folgenden Berechtigungen verfügen müssen:

    • Integration > Anwesenheit > Alle Berechtigungen
    • Anwesenheit > Alle Berechtigungen