Wählen Sie ein Telefon in Genesys Cloud CX Utility

Wenn Sie sich zum ersten Mal bei der Integration in der Contact Center-App anmelden, haben Sie kein ausgewähltes Telefon. Die CX Cloud von Genesys und die Salesforce-Integration unterstützen derzeit nur WebRTC als Telefonendpunkt, damit Sie Anrufe tätigen und empfangen können.

Um Sprachanrufe zu tätigen und zu empfangen, müssen Sie eine Station auswählen. Dabei handelt es sich um eine benannte, adressierbare und logische Einheit, die Anrufe empfangen und tätigen kann. Auf einem Telefon können sich eine oder mehrere Stationen befinden.

  1. Öffnen Sie das Fenster Genesys Cloud CX Utility, klicken Sie auf das Symbol und wählen Sie Station aus der Liste.
  2. Geben Sie im Feld „Stationen suchen“ den Namen der Station ein. Während Sie tippen, wird eine Liste mit Stationsnamen angezeigt, die mit dem Stationsnamen übereinstimmt.
  3. Wählen Sie eine Station aus der Liste aus und klicken Sie auf Symbol neben dem ausgewählten Sender.
    Notiz : Als Suchergebnis werden alle verfügbaren Sender angezeigt. Wählen Sie die Station aus, die nur für WebRTC-Einstellungen konfiguriert ist.

    Die Abbildungen zeigen das Dienstprogrammfenster von Genesys Cloud CX mit den für Sprachanrufe ausgewählten Stationsdetails.

Um den ausgewählten Sender abzubrechen, klicken Sie auf Abmelden von der Station Symbol neben dem aktuell ausgewählten Sender. Der stornierte Sender wird zum einfachen Zugriff als Vorheriger Sender gespeichert.

Das Bild zeigt die Option zum Abmelden von der ausgewählten Station.