Bewährte E-Mail-Verfahren für Umfragen

Das Versenden einer Umfrage per E-Mail ist eine wirkungsvolle Methode, um einen Kunden zu erreichen und ihn aufzufordern, Feedback zu einer früheren Interaktion zu geben. Falsche E-Mail-Praktiken (z. B. wenn die Absprungrate einer Organisation zu hoch ist) können jedoch dazu führen, dass Genesys die Organisation vorübergehend vom Versand von Umfrage-E-Mails ausschließt.  Genesys wird die suspendierte Organisation benachrichtigen und mit ihr zusammenarbeiten, um das Problem zu lösen. Der Suspendierungsprozess ist notwendig, um die Integrität der Genesys Cloud Platform zu schützen.

Um die Aussetzung von E-Mails zu vermeiden, empfiehlt Genesys die folgende Best Practice bei der Arbeit mit Webumfragen in Genesys Cloud. Weitere Informationen finden Sie unter Über Webumfragen. 

  • Verwenden Sie keine gefälschten E-Mail-Adressen, um den E-Mail-Versand zu testen - Um verschiedene Szenarien für den E-Mail-Versand zu simulieren, empfiehlt Genesys, die vom SES-E-Mail-Simulator bereitgestellten E-Mail-Adressen zu verwenden Weitere Informationen finden Sie unter Mailbox Simulator for the Amazon Simple Email Service.

Außerdem müssen Sie sicherstellen, dass die E-Mail-Adresse, die Sie zum Senden einer Umfrage an einen Kunden verwenden, gültig ist. 

Die folgende Liste enthält einige der Ansätze, die Sie verfolgen können, um sicherzustellen, dass die Kunden-E-Mail gültig ist und um zu bestätigen, dass der Kunde mit einer E-Mail-Adresse verknüpft werden möchte, die für weitere E-Mail-Aktivitäten verwendet wird: 

  • Verwenden Sie das Confirmed Opt-in - Bei der Verwendung des Confirmed Opt-in muss der E-Mail-Empfänger bestätigen, dass die E-Mail-Adresse in Ihre Mailingliste aufgenommen werden darf

  • Entfernen von Non-Engagern - Stoppen Sie den Versand von E-Mails an Empfänger, die nicht innerhalb eines bestimmten Zeitraums auf Ihre E-Mails reagieren Auf diese Weise können Spamtraps (E-Mail-Adressen , die nicht für die Kommunikation, sondern zum Anlocken von Spam erstellt wurden) vermieden werden.
     
  • Machen Sie es Ihren Empfängern leicht, sich abzumelden - Fügen Sie einen leicht zu erkennenden Abmeldelink ein