rückruf durch den Vermittler

Ein agenteneigener Rückruf ist ein Rückruf, bei dem ein Agent die Verantwortung für den Rückruf übernimmt, um eine Eins-zu-Eins-Beziehung mit dem Kunden zu gewährleisten. Ein agenteneigener Rückruf wartet darauf, dass der zugewiesene Agent verfügbar wird, um ihn zu empfangen.

Wenn ein Agent die Verantwortung für einen Rückruf übernimmt, wartet der Rückruf darauf, dass der Agent für die in konfigurierte Zeit verfügbar ist. Agenten können die Verantwortung für einen geplanten Rückruf fürübernehmen. Wenn ein Agent keinen Rückruf besitzt, wird er automatisch an den nächsten verfügbaren Agenten weitergeleitet, wenn der planende Agent zum geplanten Zeitpunkt nicht verfügbar ist. Damit agenteneigene Rückrufe wirksam werden, muss mindestens eine Regel Preferred Agent Routing für die Warteschlange festgelegt sein