Festlegen von Standardpanels für Agenteninteraktionen

Voraussetzungen
  • Agenten-Benutzeroberfläche > Standard-Panels > Bearbeiten Und Sicht Erlaubnis

Wenn Agenten Interaktionen erhalten, wird im Bereich Interaktionen standardmäßig der Bereich Profil angezeigt. Jeder Interaktionstyp unterstützt mehrere Panels.

Als Administrator können Sie mit Hilfe des Panel-Managers das Standard-Panel für jeden Agenten-Interaktionstyp festlegen.

Um das Standardpanel für jeden Interaktionstyp auszuwählen, führen Sie die folgenden Schritte aus:

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Unter Contact Center, klicken Sie auf Panel Manager.
  3. Wählen Sie für jeden Interaktionstyp das erforderliche Standardfenster aus. Wählen Sie beispielsweise Vorgefertigte Antworten für Sprachinteraktionen oder Hinweise für E-Mail-Interaktionen. Wählen Sie beispielsweise Vorgefertigte Antworten für Sprachinteraktionen, Hinweise für E-Mail-Interaktionen oder Arbeitselemente um den Arbeitselement- oder Abschlussstatus anzugeben. 
    Hinweis: Die Option Skript erscheint nicht in den Dropdown-Listen Sprache und Rückruf, da Skripte für diese Interaktionen immer in der Mitte des Agenten-Desktops angezeigt werden.
  4. Klicken Sie auf Speichern.

Hinweis:
  • Agenten müssen über die verfügen Agenten-Benutzeroberfläche > Standard-Panels > Sicht Berechtigung, die ausgewählten Panels als Standard anzuzeigen.
  • Die Auswahl, die Sie im Panel-Manager treffen, wirkt sich auf alle Warteschlangen aller Agenten aus, die über diese Berechtigung verfügen.