Warum hält sich Genesys Cloud nicht an den maximalen Timeout-Wert, den ich für meine externe Leitung eingestellt habe?

Es gibt mehrere Stellen in Genesys Cloud, an denen Sie einen Timeout-Wert festlegen können, und jede dieser Stellen wirkt sich auf einen Aufruf aus. So können Sie zum Beispiel nicht nur einen Zeitüberschreitungswert auf Leitungsebene festlegen, sondern auch Zeitüberschreitungswerte für die Organisation und sogar für die Telefone der einzelnen Benutzer. Und: Der niedrigste Wert hat immer Vorrang. Mit anderen Worten: Ein niedrigerer Zeitüberschreitungswert an einer anderen Stelle im Anruffluss setzt den Wert für die maximale Wahlzeitüberschreitung außer Kraft, den Sie für Ihre externe Leitung festgelegt haben.

Auf der Ebene des Rumpfes: Es können mehrere Leitungen in einem Anruffluss vorhanden sein, jede mit ihrem eigenen Wert für die maximale Wahlzeitüberschreitung. Wenn Sie also für Ihre externe Leitung einen Wert von 240 Sekunden für die maximale Wahlzeit einstellen, aber eine andere Leitung im Anruffluss einen Wert von 120 Sekunden hat, wird der Anruf nach 120 Sekunden beendet. Weitere Informationen finden Sie unter Externe Leitungseinstellungen. 

Wenn auf Telefonebene der Wert für die maximale Wahlzeitüberschreitung Ihrer externen Leitung auf 30 Sekunden und der Wert für die Zeitüberschreitung in Sekunden auf 59 Sekunden eingestellt ist, wird der Anruf nach 30 Sekunden beendet. Weitere Informationen finden Sie unter Zuweisen eines Standardtelefons.

Der Timeout-Wert der Organisation hat normalerweise keine Auswirkungen, da er standardmäßig durch den Timeout-Wert des Telefons überschrieben wird. Weitere Informationen finden Sie unter Ein automatisches Inaktivitäts-Timeout einstellen.