Agenteneigene Datensätze ermöglichen es Agenten, die ihnen direkt zugewiesenen Konten in einer Vorschaukampagne zu bearbeiten.

Durch die Verknüpfung der E-Mail-Adressen oder Benutzer-IDs von Agenten mit bestimmten Datensätzen ordnet die Kampagne jeden Datensatz dem aufgeführten Agenten zu. Diese Aktion ermöglicht es den Agenten, an zugewiesenen Konten in Bereichen wie Inkasso, Verkauf und Patientenmanagement zu arbeiten.

Das folgende Video gibt Ihnen einen Überblick über agenteneigene Datensätze für Vorschaukampagnen:

Einrichten von agenteneigenen Datensätzen

Um eine Vorschaukampagne mit agenteneigenen Datensätzen auszuführen, müssen Sie zuerst das Preferred Agent Routing auf Ihren Warteschlangen konfigurieren, damit das agenteneigene Routing richtig funktioniert. Weitere Informationen finden Sie unter Bevorzugtes Agent-Routing-Verhalten Und Erweiterte Routing-Übersicht .

Als Nächstes fügen Sie in Ihre Kontaktliste eine Spalte für die E-Mail-Adressen oder Benutzer-IDs der Agenten ein, die den einzelnen Datensätzen zugeordnet sind. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen einer neuen Kontaktliste.

Notizen:
  • Die maximale Anzahl von Bearbeitern für eine Vorschaukampagne mit agenteneigenen Datensätzen beträgt 200.
  • Alle einbezogenen Agenten müssen der mit der Vorschaukampagne verbundenen Warteschlange zugewiesen sein. Agenten, die der Warteschlange hinzugefügt werden, nachdem Kontakte in die Warteschlange aufgenommen wurden, erhalten keine Datensätze. Wiederholen Sie die Kampagne, um Datensätze an die neu hinzugefügten Bearbeiter zu senden.
  • Wenn Sie sowohl E-Mail-Adressen als auch Benutzer-IDs angeben, werden Anrufe in der Warteschlange sortiert und entweder die Kontakte mit den E-Mail-Adressen oder den Benutzer-IDs vor den anderen Anrufen in die Warteschlange gestellt.

Wenn die Kontaktliste mit einer Spalte für den Agenten vollständig ist, befolgen Sie die Schritte unter Erstellen Sie eine Vorschaukampagne .

Nachdem Sie die Kampagnenliste hochgeladen haben, wählen Sie die agentenspezifische Spalte aus Spalte im Besitz des Agenten Liste.

Die Abbildung zeigt die Auswahl der Spalte „Agentenbesitz“.

Notizen:
  • Wenn die Kampagne erstellt wird, können Sie den Wählmodus, die Warteschlange oder den Namen des Agenten-eigenen Spaltenfelds in der Kontaktliste nicht aktualisieren.
  • Nachdem die Kampagne erstellt wurde, kann der Wählmodus nicht mehr in eine Kampagne geändert werden, die nicht im Besitz eines Agenten ist.

Wie es funktioniert

Wenn eine Vorschaukampagne mit agenteneigenen Datensätzen läuft, werden die Datensätze an die zugewiesenen Agenten verteilt, wodurch für jeden Agenten ein warteschlangenähnlicher Zustand entsteht.

Sie können die Kontaktliste in Kontaktsortierungnicht nach Agenten sortieren. Sie können nach anderen Spalten sortieren.

Agenten erhalten ihre Datensätze in der Reihenfolge, in der Sie sie sortieren. Sie können wählen, ob sie den Kunden kontaktieren oder den Datensatz überspringen wollen. 

Sie können eine Kampagne mit agenteneigenen Datensätzen wiederverwenden, auch wenn ein oder mehrere Agenten ihre Listen nicht vervollständigt haben. Alle nicht abgeschlossenen Listen beginnen am Anfang und der Agent kann die zuvor bearbeiteten Datensätze überspringen.

Hinweis: Sie können den Agentenbesitz eines Datensatzes ändern, während eine Kampagne läuft. Das System berücksichtigt die Änderung jedoch erst, wenn die Kampagne abgeschlossen ist. Das Eigentum geht auf den neuen Agenten über, wenn die Kampagne recycelt wird.

In der Ansicht „Sprachkampagnen“ werden Vorschaukampagnen mit Datensätzen im Besitz des Agenten mit gekennzeichnet Agenteneigenes Symbol . Klicken Sie auf dieses Symbol, um Kampagnen auf Fehler zu überwachen, z. B.: ungültige E-Mail-Adressen, Benutzer-IDs oder Agent ist kein Mitglied der Kampagnenwarteschlange. Fehler führen dazu, dass der Datensatz nicht an einen Agenten übermittelt wird.

Hinweis: Datensätze, die nicht mit einem Bearbeiter oder einem Bearbeiter in der Warteschlange übereinstimmen, werden übersprungen und nicht disponiert.

Die Abbildung zeigt ungültige Agenten und die Ursache dafür, dass der Datensatz nicht an einen Agenten übermittelt wurde.

Notizen: 
  • Sie können eine Kontaktliste anhängen, um fehlende E-Mail-Adressen, ungültige E-Mail-Adressen oder Benutzer-IDs hinzuzufügen, ohne die Kampagne wiederzuverwenden.
  • Sie können den Fortschritt der Kampagne auf Agentenebene im Dashboard „Ausgehende Kampagnen“ überwachen.
  • Es wird empfohlen, dass Agenten keine Rückrufe mit agenteneigenen Datensätzen verwenden, da der Rückruf an einen anderen Agenten in der Warteschlange gesendet werden kann. Es wird empfohlen, dass Agenten eine andere Methode zur Nachverfolgung verwenden, beispielsweise eine im CRM hinzugefügte Notiz.